四、組織再造（Reengineering）為組織與時俱進之創新變革的方式之一。何 謂組織再造？並請以您的工作單位為例，說明貴單位未來可推動何種組 織再造？（25 分）

組織再造: 以顧客為導向的生產及服務理念，重新建構組織的作業流程，以提升顧客滿意度。

    目的: 改善組織的績效效果。

    內涵:

            1.組織結構扁平化:

                縮短決策的縱向過程，減少組織的中間階層，促進高階主管與基層員工容易溝通。

            2.重新設計作業流程:

                將繁瑣的工作，按照最有利營運的方式重新調整設計，使企業得以因應變動市場的需求。

            3.雙向互動式溝通:

                不只主管跟員工間的適度授權與溝通，還有部門間的互動合作，提升員工士氣及成就感。

            4.系統思考:

                跳脫傳統員工只想完成自我應有工作的思維，以組織整體角度，將個人心態變為團體合作。

            5.員工自主管理:

                領導者應適度給予員工目標與獎勵，並授權員工自主設計工作流程，激發員工創新思維及成

                就感。