申論題

答題大綱

前言：績效指標的重要性
因善治與課責理念，管理思維轉變為「結果導向」的績效觀點，未落實績效管理，如何設計指標極為核心議題。

（一）目前設計政府績效指標之困難
           1. 政府績效難用金錢衡量：
           2. 政府施政活動效果具有遙遠性：
           3. 因果關係難以確定：如警察加強巡邏，該年度犯罪率下降，但也有可能是因為景氣問題或是社會救濟措施的改善。
           4. 缺乏專業知識能力：
           5. 業務性質不同，難以公平客觀評比：

（二）優良指標的特質
           1. 衡量結果面向：真正有助於改善相關者所關切的事項，才產生有效度的績效衡量
           2. 具關鍵性：是否衡量所預期結果的核心內涵
           3. 數量適當性且完整：單一指標無法涵蓋多樣性的目標內涵
           4. 量化性或可說明性：
           5. 不具反效果：
           6. 易操作性：
           7. 穩定性：不要每年換