四、進行 SWOT 分析時會運用 TOWS 矩陣來制定策略，請說明 TOWS 矩陣的內容。（25 分）

一、SWOT為企業設定目標，所運用的策略分析，透過內部環境及外部環境的分析，尋找出最適的發展策略。 S：優勢，公司在競爭產業中所具備的優勢。 W：劣勢，公司在競爭產業中較為弱勢的區塊。 O：機會，外在環境的機會。 T：威脅、外在環境的威脅 二、TOWS矩陣，將優勢、劣勢、機會、威脅劃分出四個區塊，分別為： 1.SO(優勢-機會)：透過企業的優勢，抓住外在的優勢，採取進攻策略。 2.WO(劣勢-機會)：當企業本身劣勢，但外部有機會，應採防守策略，避免競爭者進攻。 3.ST(優勢-威脅)：面對外在威脅，但企業具備優勢，應採取穩定策略，以免被外在環境淘汰。 4.WT(劣勢-威脅)：企業身處劣勢且外在環境充滿威脅，應該採取退手策略，退出市場。

TOWS矩陣又稱倒SWOT分析

分析的順序與SWOT相反先分析外部環境的威脅和機會 再分析企業內部的優勢和劣勢

SWOT分析首先分析自己企業的優缺點,再去尋求市場上的機會

但競爭策略最需要考量的是市場是否具有機會

因此先分析外部市場的環境, 確認市場的機會再根據自身企業的優劣勢來判斷該市場是否值得投入或是避免可能威脅

TOWS的分析順序會比SWOT分析的順序更具有實用性

T外在充滿威脅 O外在充滿機會 W內部弱勢 S內部堅強

T外在充滿威脅+W內部弱勢:防禦性策略,此時內外部都面臨困境,應縮減市場市佔率,即減緩產業成長,以降低成本,例如:萊爾富便利商店,在內部即外部環境皆不良情形下,一方面萊爾富逐漸減少店鋪加盟,目的是為了降低支出,維持經營;另一方面,取消店鋪時做麵包廚房,減少人力成本

T外在充滿威脅+S內部堅強:建議企業多角化發展,此時外在環境不佳,企業內部結構優良,適合多方發展,創造更多利益,以郵局為例,早期郵件數量多,以單一郵務就足以撐起郵局龐大人事費用等支出,還能上繳國庫幾億資金,但近年網路行銷發達,且現代人已不再習慣手寫書信,郵務業務已不如以往,郵局察覺此點,早在二十年前開始發展人壽儲蓄保險,近年更以網路郵局等多項新興業務,將企業經營多角化,多方發展創造更多利基,吸引舊顧客回流,新顧客上門

O外在充滿機會+W內部弱勢:適宜企業內部轉型,當企業外在環境優良,內部結構不良時,企業內部可以發展成為另一種行業,例如:台灣早期漁業十分興盛,但在近年來逐漸落寞,某些鄉鎮漁業利用魚鱗片,研發成為絲線,轉型紡織業或成衣業,用天然材料製成衣服,吸引消費者搶購,發展成另一種商機,漁業成功轉型為製造業,即轉型的優良例子

O外在充滿機會+S內部堅強:積極策略,例如:星巴克企業在外部環境良好,內部亦結構優良情勢下,不僅展開店鋪,增加規模經濟,亦多方發展,不只經營咖啡飲品,亦研發蛋捲,蛋糕,禮盒等多樣產品,讓星巴克不僅是咖啡品牌,亦是輕食點心的品牌,雙重優勢締造雙重利潤