申論題

　　　　感動服務 　　

  　　所謂「感動服務」不僅是「滿足顧客」而已，而是要能做到「超越顧客期待」、「永遠比顧客多想一些」，才能讓感動服務落實。感動服務可以從個人、家庭、社會、國家，由內而外去延伸，在各行各業，不管你是哪種職業，每個人都可以做到感動服務，只要用心，它可以互相交流，創造一個美好的世界。 　　

　　每個企業，都有他的使命與願景，能夠創造出不同的感動。每一天，其實我們都在享受感動服務，當今天你走進餐廳，享受美食，餐廳的氣氛、廚師精湛的手藝及服務員提供優質的服務，讓你感到幸福；當你今天住進一間民宿，主人的熱情款待以及優良的住宿品質，猶如在家的感覺，這些在你周遭的事物，超乎期待的服務，其實都是感動服務。 　　

　　再以醫院為例子，隨著科技交通的日新月異，年長者健康狀況的衰退及社會形態的改變，小家庭及獨居的形態增加，醫院提供長期照護，讓在家不便出門的病患，護理師到府服務，讓這些人可獲得足夠且合適的照護服務。又或者是那些偏遠的鄉下，醫療資源的匱乏，在現今也漸漸受到重視，部分醫院也提供至家專車接送的服務，讓住在偏遠地區的長輩們，有方便完善的醫療資源。有些醫院其實也設立一個關懷小組，目的是幫助那些罹癌病患、或是離生命的終點越來越近的人，完成來不及完成的願望，讓他們不要留下生命的遺憾，其實這就是感動服務，它落實在生活中各個角落，深入我們的生活，雖然它看不見、摸不著，但用「心」，可以體會它在我們的身旁。 　　

　　最後，相信感動服務，它讓這個世界變得多采多姿，也謝謝那些為這個世界帶來了這些感動服務，它可以讓愛落實，讓愛延續，讓這世界充滿微笑。