題目二： 第一線服務人員對於服務業營運活動的順利運作非常重要。請列舉三項您認為擔任第一線服務人員所 應具備的特質。【3 分】假設您是一家連鎖咖啡店的門市人員，您會用什麼方式來提高門市的績效？請列舉 三項。【3 分】擔任門市人員幾年以後，您順利晉升為店長，為了強化與顧客之間的關係，請列舉兩項可行 的方案。【4 分】

63： 初步訂價時常需考慮各種因素。何謂訂價的 3C？【3 分】訂價的方法有哪些？【3 分】各有何優點與 限制？【4 分】請說明之。

64： 請列出並說明消費者新產品採用過程(new product adoption process)的五個階段。【10 分】

1. 面對十二年國教的實施，當前教師所應承擔的課程角色已有別於過去。請提出四項 教師應有的新角色，並加以說明之。(10分)

2. 營造一個安心且熱衷學習的教室文化，有助於提升學生的學習品質。請提出教師可用以形塑這種文化的三種方法，並加以說明之。(10分)

3. 張老師是國小高年級導師。她發現班上各組同學的向心力不高，組員之間很容易產生衝突，討論的表現也不佳。請提出四種可以改善上述狀況的策略，並加以說明之。 (10分)

4. 王老師在某數學單元教學後，想運用真實評量來評量學生計算的應用能力。請從情境(3分)、活動流程(5分)和評分標準(2分)三個層面，舉例說明王老師可以如何設計。

一、下列案例涉及何種一般法律原則之適用？試論述之。 環保主管機關查獲地下油槽滲透污染地下水，爰通知其負責人在限期內改善，否則依法處罰，詎料在期限尚未屆滿之前主管機關已先行對油槽負責人處鉅額罰鍰。 國家通訊傳播委員會於核發電視執照時，附加一項義務，要求業者必須給付一定金錢，供改善中小學教室視聽設備之用。

二、下列案例中之某甲及某乙可否請求國家賠償？ A 警察於休假日穿著制服，配戴警槍，在郊區道路偽稱臨檢，欄下機車騎士某甲，趁機洗劫財物。 B 市某人行陸橋年久失修，於發生二級地震後斷裂，致行人某乙摔落受傷。陸橋之管理機關辯稱，該路橋雖有瑕疵，但由於經費短缺，故未整修，且其所以斷裂，係因地震造成。

閱 讀 框 線 內 文 章 ， 回 答 ：（ 一 ） 古 人 的 「 清 賞 」 和 今 人 的 「 觀 光 」 有 何 不 同 ？（ 二 ） 文 中 「 人 品 亦 化 成 商 品 」 的 意 思 為 何 ？ 請 將 答 案 標 明（ 一 ）（ 二 ）書 寫，（ 一 ）（ 二 ）合 計 文長約 100-150字（ 約 5-7行 ）。 近 代 之 觀 光 遊 覽 必 廣 攬 遊 眾，乃 可 贏 利。故 凡 屬 勝 境，惟 求 通 俗 化，遂 使 群客 奔 波 盡 興，實 則 人 看 人。儻 兼 以 歌 唱 舞 蹈，愈 撩 亂，則 愈 活 躍，心 神 無 片 刻 安頓 處，斯 為 觀 光 之 成 功。凡 屬 觀 光，乃 求 動，不 求 靜。乃 求 熱 鬧，不 求 清 淨。此乃 近 代 人 心 一 大 趨 向 。 中 國 風 景 皆 求 清 賞 ，「 鳥 鳴 山 更 幽 」， 始 覺 此 山 中 之 深 趣 。「 山 中 方 七 日，世 上 已 千 年 」。儻 亦 男 女 雜 沓，喧 嘩 擁 擠，轉 眼 即 過，則 七 日 亦 在一瞬間。此 始 是 近 代 觀 光 客 遊 覽 客 所 要 求，如 此 才 感 快 意。古 人 詩「 振 衣 千 仞 岡，濯 足 萬 里 流 」， 今 人 則 必 在 萬 目 睽 睽 下 振 衣 ， 一 振 衣 而 下 座 ， 掌 聲 雷 動 ， 乃 始 快意。千 仞 岡 上，何 人 得 見 ！ 海 水 浴 場，亦 必 人 群 俱 集，乃 始 成 一 場 面。一 人 濯 足，則 何 情 味 可 言 ！ 故 千 仞 之 岡，則 必 組 旅 行 隊。萬 里 之 流，則 必 組 游 泳 團。一 人 閒居，必 感 無 聊。古 以 窈 窕 乃 成 淑 女，今 則 儘 時 髦，儘 摩 登，投 入 人 群 中 活 躍， 以供 人 玩 賞 為 己 樂 ， 人 品 亦 化 成 商 品 ， 良 可 嗟 矣 。（ 錢 穆 〈 品 與 味 〉） 

二、文章分析（占 18 分：第（ 一） 題 9 分 ， 第 （二） 題 9 分 ） 言 語 交 際 過 程 中 ， 常 見 運 用 「 謙 遜 原 則 」 儘 量 降 低 姿 態，不 彰 顯 自 己，例 如：「 小 弟 不 才，能 力 有 限，請 多 包 涵 」。但 基 於 某 些 目 的，也 可 能 刻意不採 取 這 項 原 則。請 就 下 引 諸 葛 亮〈 出 師 表 〉的 文 字 分 析：（ 一 ）列 出 並 簡 要 說 明 文 中 何 處 運 用「 謙 遜原則」 ？ 何 處 刻 意 彰 顯 自 己 ， 不 採 取 「 謙 遜 原 則 」 ？ （ 二 ） 文 中 運 用 「 謙 遜 原 則 」的 同 時 ， 又 刻 意 不 採 取 「 謙 遜 原 則 」， 目 的 為 何 ？ 請 將 答 案 標 明（ 一 ）（ 二 ）書 寫，（ 一 ）（ 二 ）合 計 文 長 約 250-300字（ 約 12-14行 ）。 臣 本 布 衣，躬 耕 於 南 陽，苟 全 性 命 於 亂 世，不 求 聞 達 於 諸 侯。先 帝 不 以 臣 卑鄙，猥 自 枉 屈，三 顧 臣 於 草 廬 之 中，諮 臣 以 當 世 之 事，由 是 感 激，遂 許 先 帝 以 驅馳。後 值 傾 覆，受 任 於 敗 軍 之 際，奉 命 於 危 難 之 間，爾 來 二 十 有 一 年 矣。先 帝 知臣 謹 慎，故 臨 崩 寄 臣 以 大 事 也。受 命 以 來，夙 夜 憂 勤，恐 託 付 不 效，以 傷 先 帝 之明 ， 故 五 月 渡 瀘 ， 深 入 不 毛 。 今 南 方 已 定 ， 兵 甲 已 足 ， 當 獎 率 三 軍 ， 北 定 中 原 ，庶 竭 駑 鈍，攘 除 姦 凶，興 復 漢 室，還 於 舊 都，此 臣 所 以 報 先 帝 而 忠 陛 下 之 職 分 也。 

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