申論題

八、甲君是 56 歲男性，受疫情影響，失業在家已逾 3 個月，希望再就業，以維持家庭 經濟收入。因此前往公立就業服務機構登記求職。請說明就業服務人員在對話中所 使用的諮詢技巧。回答時，請就每一題的提問，從下表所擇一最適合答案，寫出代 號或名稱。（每題 2 分，共 10 分）
(A)同情反映 Reflection of sympathy (B)情感反映 Reflection of feeling (C)結構化 Structuring (D)決策平衡單 Decision balance sheet (E)決策樹 Decision tree (F)重新框架 Reframing (G)解釋 Interpretation (H)澄清 Clarification (I)優點轟炸 Strength bombardment (J)自我揭露 Self-disclosure

（一）對話 1：甲君對就業服務人員說:「我是一名專業經理人，也是家中主要經濟 來源，誰知道疫情攪局，我竟然失業了，很多事都不在我的掌控中… 我覺得自己真沒價值…。」就業服務人員說：「失業，讓你感到失落， 也擔心家裡的收入甚至自我懷疑，一定很不好受。」