題組內容

三： 消費者涉入攸關眾多消費行為現象，為行銷人員擬定策略時重視的因素，試回答下列 相關問題：

（二）何謂消費者惰性？如何區分消費者惰性和品牌忠誠？【15 分】

詳解 (共 2 筆)

詳解 提供者：Josephine Yang
1.消費者惰性：係指消費者會重覆購買一項產品，並非對於該產品有品牌忠誠度，只是為了避免轉換的麻煩或轉換成本高，而重覆購買使用過的品牌產品，並非對該產品特別滿意。 2.品牌忠誠(Brand Loyalty)：當其他品牌相對較好時，也堅持購買原產品。強調對於品牌的高度承諾。 兩者差異：主要在於對品牌的承諾度。惰性購買的消費者對於品牌承諾較低，容易被競爭者的折價卷、特別促銷或商店展示所引誘而轉換品牌。而高度品牌忠誠的顧客，對於品牌承諾度很高，基於對品牌的強烈偏好，則會抗拒這些引誘。
詳解 提供者：smart guy
在購買產品上，會習慣地傾向購買同一品牌。 品牌忠誠是指基於對品牌產品的正面態度基礎上，持續購買某一相同品牌產品​的認 知性決策。 「消費者惰性」與「品牌忠誠」的差異主要為「對品牌的承諾」。 有惰性的消賴者常會因為競爭廠商/產品的促銷或折價券而被誘惑，進而轉換品牌。 高品牌忠誠的消費者因為對於廠商/產品的高忠誠度，對於該品牌產品有強烈的偏好 ，會抗拒這些誘惑，因此不會隨意轉換品牌。