題組內容

九、情緒勞動（emotional labor）在職場的人際往來中是一項能否將工作做好的重要因 素。以下敍述 5 項不同的情緒類別和情緒掌握的情況：

（二）員工基於符合情緒表現的規定而嚐試修正自己內心的感受而對顧客有更多的同理 心。(2 分)