題組內容

貳、非選擇題【第1-3題，每題20分，合計60分】 1.試依序詳述如何處理：

○2 『顧客信函抱怨』

詳解 (共 8 筆)

徵求強者切磋

詳解 #1813789

2017/01/05

掛電話就好

poilkjt

詳解 #1815400

2017/01/09

向上反映給予回覆

李ピン

詳解 #1801953

2016/11/22

一定要先回復一封確認收到客人抱怨信的信件若客人在上一封信中沒有詳細敘說內容建議用打電話的方式(先詢問客人是否同意) 了解情況後一樣適合長官報告在下判斷

Eric Liu

詳解 #1801462

2016/11/21

詳細閱讀顧客抱怨還、了解顧客抱怨原因與需求、安撫顧客情緒、解決顧客問題

poilkjt

詳解 #1815640

2017/01/10

1聽取意見2 做紀錄3給予答覆

poilkjt

詳解 #1815660

2017/01/10

1聽取意見2給予答覆4做紀錄5向上反映

peterpeter

詳解 #1816693

2017/01/13

登記，並向上稟報，再回應

poilkjt

詳解 #1816974

2017/01/13

1聽取意見2安撫顧客3解決問題4作為紀錄