申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：104年 - 104年第2次桃園捷運- 門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論#34526
科目：捷運◆門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論
年份：104年
排序：0

貳、非選擇題【第1-3題，每題20分，合計60分】 1.試依序詳述如何處理：

○2 『顧客信函抱怨』

詳解提供者：徵求強者切磋

掛電話就好

詳解提供者：poilkjt

向上反映給予回覆

詳解提供者：李ピン

一定要先回復一封確認收到客人抱怨信的信件若客人在上一封信中沒有詳細敘說內容建議用打電話的方式(先詢問客人是否同意) 了解情況後一樣適合長官報告在下判斷

詳解提供者：Eric Liu

詳細閱讀顧客抱怨還、了解顧客抱怨原因與需求、安撫顧客情緒、解決顧客問題

詳解提供者：poilkjt

1聽取意見2 做紀錄3給予答覆

詳解提供者：poilkjt

1聽取意見2給予答覆4做紀錄5向上反映

詳解提供者：peterpeter

登記，並向上稟報，再回應

詳解提供者：poilkjt

1聽取意見2安撫顧客3解決問題4作為紀錄