4.面對大環境的詭譎多變，「變革」已是企業組織因應生存之重要決策，請說明組織變革之三部曲，及變革過程中可能受到哪些抗拒因素？如果身為主管，如何降低員工抗拒變革、凝聚共識，排除障礙及衝突？(25分)