(一)一般消費爭議：
1.關於消費爭議之調解，當事人不能合意但已甚接近者，調解委員得斟酌一切情形，求兩造利益之平衡，於 不違反兩造當事人之主要意思範圍內，依職權提出解決事件之方案，並送達於當事人。前項方案，應經參與調解委員過半數之同意，並記載異議期間及未於法定期間提出異議之法律效果。
2.當事人對於上開所定之方案，得於送達後十日之不變期間內，提出異議。於前項期間內提出異議者，視為調解不成立；其未於前項期間內提出異議者，視為已依該方案成立調解。前述異議，消費爭議調解委員會 應通知他方當事人。
(二)小額消費爭議： 1.關於小額消費爭議，當事人之一方無正當理由，不於調解期日到場者，調解委員得審酌情形，依到場當事人一造之請求或依職權提出解決方案，並送達於當事人。前項之方案，應經全體調解委員過半數之同意， 並記載異議期間及未於法定期間提出異議之法律效果。前述送達，不適用公示送達之規定。小額消費爭議 之額度，由行政院定之。
2.當事人對所定之方案，得於送達後十日之不變期間內，提出異議；未於異議期間內提出異議者，視為已依該方案成立調解。當事人於異議期間提出異議，經調解委員另定調解期日，無正當理由不到場者，視為依 該方案成立調解。
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