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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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38. 加馬射線與 X 射線均為電磁波輻射,它們的最主要差別為? (A)加馬射線能量比 X 射線為高 (B) X 射線能量比加馬射線為高 (C)加馬射線來自原子核內,而 X 射線來自原子核外 (D)加馬射線來自原子核外,而 X 射線來自原子核內

27 關於行政契約之敘述,下列何者錯誤? (A)行政契約原則上應以書面締結 (B)互負給付義務之行政契約,未約定人民給付之特定用途者,無效 (C)行政契約一部無效者,原則上其他部分仍為有效 (D)行政機關得簽訂代替羈束行政處分之行政契約

3 建築物屋齡 10 年,重建成本 2,000 萬元,若殘價率為 10%,經濟耐用年數 50 年,選擇等速折舊路徑的方法計算累積折舊額為多少萬元? (A) 400 (B) 40 (C) 360 (D) 36

4 比較標的為與法定用途不符之交易,應先作適當之調整才能採用,此為何種調整? (A)情況調整 (B)價格日期調整 (C)區域因素調整 (D)個別因素調整

5 非經當事人請求,法院不得對法律爭議逕為裁判,此項司法審判機關適用法律之原則,稱為: (A)不告不理原則 (B)職權調查主義 (C)法院照顧義務 (D)言詞辯論原則

5.病人因退化性關節炎,對於是否接受全膝關節置換術徵詢護理人員的意見,下列護理人員的回應何 者最適當?(A)「開完刀加強復健,一定就會好的。」(B)「我們現在先去做心電圖檢查。」 (C)「如果我是你,我會接受醫師的建議。」 (D)「可以告訴我,你的擔心是什麼呢?」