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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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31. 依據鐵路法第47條,鐵路運價、雜費,非經下列哪一程序,不得實施? (A)於刊登政府公報後 (B)於大眾媒體宣導後 (C)於鐵路機構發行刊物刊載過 (D)於有關車站公告後

33. 依據鐵路法第22條,有關國營鐵路之運輸,其管理與辦法下列敘述何者正確? (A)國營鐵路之運輸,應分區調度管理;其辦法由國營鐵路公司定之 (B)國營鐵路之運輸,應統一調度管理;其辦法由國營鐵路公司定之 (C)國營鐵路之運輸,應分區調度管理;其辦法由交通部定之 (D)國營鐵路之運輸,應統一調度管理;其辦法由交通部定之

35. 已設置之管線、溝渠,因鐵路業務需要而應予拆除或遷移時,該設施之所有人或 使用人不得拒絕;鐵路機構及該設施之所有人或使用人之費用分擔方式為, (A)鐵路機構全額負擔 (B)設施所有人或使用人全額負擔 (C)無須負擔任何費用 (D)各半負擔

1. 郭老師在輔導學生的時候,主要秉持著「個人中心學派」的精神,下列何者不會是郭老師在輔導學生時的作為? (A)積極傾聽學生的想法 (B)針對學生所述事件中的情緒,進行情感反映。 (C)教導學生針對事件轉換不同的想法,以改變自己的感受。 (D)站在學生的立場去體驗與感受,並將這些講出來讓學生知道。

複選題25. 下列各組「」內的詞,意義前後相同的是:(A)昔者,仲尼「與」於蜡賓/夫子喟然嘆曰,吾「與」點也(B)今歲春雪甚盛,梅花「為」寒所勒/不者,若屬皆且「為」所虜(C)以其無禮於晉,且貳「於」楚也/此非孟德之困「於」周郎者乎(D)問今是何世,「乃」不知有漢/「乃」知真人之興也,非英雄所冀(E)臣聞吏議逐客,「竊」以為過矣/「竊」慕管夫人之墨竹,紙上生風

複選題26. 下列文句畫底線的詞語,運用適當的是:(A)自古以來,官商沆瀣一氣,貪贓枉法之事層出不窮(B)談判桌上務必謹言慎行,以免授人以柄而遭受意外損失(C)老張一再競標失利,老闆裁示將他調離現職,不次拔擢(D)籃球校隊屢嘗敗績,今年秣馬厲兵,誓言贏下比賽,一雪前恥(E)王經理發現錯誤後,立即調整方向,曲突徙薪,有效解決問題