100年 - 100-1 樹德科技大學轉學生招生管理學院四技日、進修部 (二年級) 考試試題：管理學#104269

科目：研究所、轉學考(插大)-管理學 | 年份：100年 | 選擇題數：25 | 申論題數：2

試卷資訊

所屬科目：研究所、轉學考(插大)-管理學

選擇題 (25)

1. 所謂的 EPS（Earnings per share)指的是：(A)每股盈餘 (B)速動比率 (C)股票股利 (D)營業淨利。

2. 位於低度成長的市場，且佔有率低的事業單位是指：(A)明星 (B)金牛 (C)落水狗 (D)問題兒童事業。

3. 當工作不明確時，宜採用那一種的領導方式 (A)支持型領導 (B)指導型領導 (C)成就型領導 (D)參與型領導

4. 由過去學習吸收到的重要知識組成元件，稱之為 (A)知識映成 (B)結合模式 (C)知識轉換模式 (D)心智模式。

5. 科學管理之父是 (A)泰勒 (B)安德魯．卡內基 (C)約翰．洛克斐勒 (D)亨利．甘特

6. SWOT 分析法中，「O」是指：(A)優勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅

7. 霍桑實驗的重要性在於讓人們了解到工作中的 (A)管理因素 (B)人性因素 (C)權變因素 (D)行為因素。

8. 下列何者不是行銷組合中的「4P」：(A)product (B)Place (C)Person (D)Promotion

9. 運用組織的結構設計、人員編組、工作設計等改變稱之為 (A)技術變革 (B)人員變革 (C)文化變革 (D)組織變革。

10. 增加組織的彈性是那一種組織的優點 (A)功能性組織 (B)事業部組織 (C)矩陣式組織 (D)以上皆非。

11. 下列何者不是規劃的目的？ (A)提供控制標準 (B)減少變革 (C)提供組織努力的方向 (D)減少重複與浪費。

12. 組織管理理論中，權變理論強調的重點是 (A)人 (B)事 (C)情況 (D)系統。

13. 馬斯洛(Maslow) 的需求層次理論中的五個層次需求不包括：(A)生理 (B)安全 (C)富有 (D)社會需求

14. 管理的功能分成規劃、組織、領導與 (A)控制 (B)預測 (C)分工 (D)溝通

15. 提出「雙因子理論」的學者是：(A)麥克瑞格(McGregor) (B)馬斯洛(Maslow) (C)赫茲柏格(Herzberg) (D)費堯(Fayol)

16. 「市場佔有率」是屬於企業何種績效？(A)財務績效 (B)領導績效 (C)策略績效 (D)企業績效。

17. TQM 係何種管理技術的簡稱？ (A)企業資源規劃 (B)計畫評核術 (C)工作要徑法 (D)全面品質管理

18. 忠誠度可區分為四個階段，下列何者為非？ (A)服務忠誠 (B)情感忠誠 (C)認知忠誠 (D)行動忠誠

19. 認為管理活動應隨管理者所面臨的環境狀況而調整的學派是：(A)系統理論 (B)權變理論 (C)科學管理 (D)人群關係學派。

20. 標準作業程序的英文簡稱是： (A)SPC (B)SQC (C)SOP (D) SCM

21. 企業對達成未來某種長程目標的信念指的是： (A)願望 (B)願景 (C)目標 (D)夢想。

22. 結合無線通訊與無線網路的技術，具在商業應用方面爆發網際網路潛力，對傳統的商業運作引發新的變革，以上是在說明 (A)電子商務 (B)行動商務 (C)網路通信 (D)ｅ化服務。

23. 衡量顧客關係管理策略績效，其中不包括？ (A)顧客購買率 (B)顧客保留率 (C)顧客流失率 (D)顧客終身價值。

24. Oliver(1997)提出概念架構中，影響顧客滿意度之因素包括了: 期望、期望失驗、績效、情感及下列何者? (A)公開 (B)公有 (C)公平 (D)希望。

25. 下列何項，並不是一般所稱的「3C 」產業？ (A)相機業 (B)電腦業 (C)手機業 (D)電機業。

申論題 (2)

二、問答題
1. 身為一個領導者需具備有那些特質？

2. 請舉例說明「星巴克」(Starbucks)與「85oC」的咖啡，在經營策略上有何不同？