103年 - 103年台灣土地銀行五職等電子金融業務人員行銷學#17572

科目：行銷學 | 年份：103年 | 選擇題數：15 | 申論題數：1

試卷資訊

所屬科目：行銷學

選擇題 (15)

16.現在消費者可利用許多社群網站平台，如Facebook (臉書）、Blog (部落格）、Line、Youtube等，發佈及分享他們對於許多品牌的個人使用經驗或個人觀點。此個人化的社群網站平台使得消費者更能夠掌控其與各品牌之間的關係。此種消費者與品牌的關係可稱為下列何者？ (A)夥伴管理關係(Partner Management Relationship) (B)夥伴價值關係(Partner Value Relationship) (C)客戶管理的關係(Customer-Managed Relationship) (D)客戶價值關係(Customer Value Relationship)

17.人誌學研究(Ethnographic Research)屬於下列何種行銷研究法？ (A)調査研究法(Survey Research) (B)觀察研究法(Observational Research) (C)實驗研究法(Experimental Research) (D)二手資料莧集法(Secondary Data Analysis)

18.在B to B的市場中，下列何者是買方企業的採購決策單位？ (A)利潤中心 (B)策略事業單位 (C)採購中心 (D)品管中心 .

19.“在工廠，我們製造化妝品；在門市，我們販售希望。”、“人們不只是買智慧手機，人們購買的是不受拘泥與隨時隨地與人或物連結。”，上述化妝產品中的“希望”與手機產品中的“不受拘泥”與“隨時隨地與人或物連結”可稱為 ? (A)互補品(Complementary Product) (B)核心客戶價值(Core Customer Value) (C)實際產品(Actual Product) (D)強化產品(Augmented Product)

20.便利性產品的製造商通常會採用下列何種通路，以提供極大化的品牌曝光及消費者便利？ (A)密集式配銷通路(Intensive Distribution) (B)獨家式配銷通路(Exclusive Distribution) (C)選擇式配銷通路(Selective Distribution) (D)直銷通路(Direct Marketing Channel)

21.當擬訂行銷策略時，行銷管理者必須考量兩項重要的問題為何？ (A)如何能盡可能賣出最多的產品/服務？能獲得多少利潤？ (B)哪一項產品/服務賣得最好？如何提升此產品/服務的銷售業績？ (C)如何極大化每日銷售業績?如何創造市場最佳產品? (D)我們所服務的客戶是誰？如何最佳滿足這群客戶的需求？

22.中國品牌的小米機主攻高階低價智慧手機市場，先前推出的旗艦機-小米3，規格與其他大廠如Samsung、HTC、 LG、Sony之旗艦機趨近，但價差卻接近萬元。小米機所採用之訂價策略為何? (A)市場汲取訂價法(Market-Skimming Pricing) (B)市場滲透訂價法(Market-Penetration Pricing) (C)專用互補品訂價法(Captive Product Pricing) (D)產品線訂價法(Product Line Pricing)

23.沃爾瑪(Wal-mart)之所以能成功定位“每日低價”(Everyday Low Price)，主要仰賴其採購部門具開發優質供應商之能力，並得以低成本採購；同時其資訊部門必須對於所有店内販售之商品，提供快速並精確之資訊；此外，其作業部門人員必須以高效率及低成本處理所有商品。此例可說明下列何者？ (A)外部價值鍊(External Value Chain) (B)外部夥伴管理(External Partnership Management) (C)内部價值鍊(Internal Value Chain) (D)客戶管理的關係(Customer Managed Relationsip)

24.某平板電腦的產品經理發現旗下產品的銷售業績，於過去3個月巨幅下跌。若此經理決定以行銷研究找出銷售劇降的主因，則此經理首先應如何著手? (A)決定研究方法 (B)找出問題及目標 (C)選擇合作的研究機構以蒐集資料 (D)進行探索性及敘述性研究

25.在設計以客戶為導向之行銷策略時，第一個步驟為下列何者？ (A)市場區隔 (B)訂定目標客戶 (C)差異化 (D)產品定位

26. North Face設置了“地理圍籬”糸統，每一家North Face的門市周遭（例如距門市500公尺内）都設有一定範圍的“地理圍籬”。當消費者事前登錄此糸統並進入North Face某一門市的“地理圍籬”之内時，此消費者會於其手持裝置接收到North Face所提供當地門市依消費者個人偏好所客製化的促銷簡訊》North Face所使用的是下列何種行銷方式？ (A)大量行銷(Mass Marketing) (B)區隔行銷(Segmented Marketing) (C)地區行銷(Local Marketing) (D)利基行銷(Niche Marketing)

27.在規劃品牌定位時，下列何者是以二維平面圖，展現消費者心目中，對各個品牌在重要評價屬性上表現相似（或差異）的程度。以某汽車市場區隔為例，重要評價屬性可能包括外觀、操控性、耗油量、安全性、尊貴感等等。各汽車品牌則依不同屬性評價，標示於平面圖各處？ (A)品牌規劃圖(Brand Planning Map) (B)價格品質圖(Price Quality Map) (C)數量品質圖(Quantity Quality Map) (D)知覺定位圖(Perceptual Positioning Map)

28.耐吉與蘋果公司共同推出Nike+iPod運動套件，此套件可使得跑者腳上的耐吉運動鞋同步傳輸跑步相關資料到隨身攜帶的iPod Nano，跑者便可藉此套件紀錄運動歷程並改善跑步成績。此為下列何者之範例？ (A)品牌延伸(Brand Extension) (B)產品線延伸(Line Extension) (C)品牌權益(Brand Equity) (D)聯合品牌(Co-Branding)

29.當蘋果公司一開始在美國推出iPhone時，定價為599美金，主要針對喜愛酷炫3C新品又有能力負擔高價位產品的消費者。六個月後，價格調降至499美金以吸引另一群有意願購買且降價後方可負擔的消費者。而一年後，價格調降至299美金以吸引市場上大部分有意願購買的消費者。蘋果公司採用了下列何種訂價策略？ (A)市場汲取訂價法(Market-Skimming Pricing) (B)市場滲透訂價法(Market-Penetration Pricing) (C)專用互補品訂價法(Captive Product Pricing) (D)產品線訂價法(Product Line Pricing)

30.有關於供應鏈(Supply Chain)之敘述，下列何者錯誤？ (A)它涵蓋上游與下游的合作夥伴 (B)它就是行銷通路(Marketing Channel) (C)它就是價值傳遞網路(Value Delivery Network) (D)若是以目標客戶的需求為出發點，它也可被稱之為需求鏈(Demand Chain)

申論題 (1)

題目二：資料庫行銷與顧客關係管理經常被很多容易收集顧客資訊的廠商使用，並進行交叉銷售與向上銷售。請說明何謂資料庫行銷？【5分】顧客資料庫有哪些用途？【5分】並請討論有哪些問題阻礙企業有效地使用顧客關係管理？【10分】