105年 - 105年高等三級暨普通考高考三級觀光行銷學 #54326

科目：行銷學 | 年份：105年 | 選擇題數：0 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：行銷學

選擇題 (0)

申論題 (4)

一、收益管理被觀光產業拿來當作管理與行銷工具，請說明何謂收益管理（Yield management or Revenue management）？（5 分）並請論述一個產業之產品在何種前提或特性下才適合執行收益管理？（20 分）

二、請以觀光產業為例，說明何謂 20/80 法則？（5 分）何謂關係行銷（Relationship Marketing）？（5 分）上述兩者有何關聯？（5 分）此外，根據關係行銷，企業與顧客之間可劃分那三個層次關係？請說明之。（10 分）

三、觀光業相當重視服務行銷，請以旅行業為例說明 SERVQUAL 的五個構面及其相對重要性。（25 分）

四、以 SWOT 分析探討現階段臺灣入境（Inbound）觀光市場之發展狀況。（25 分）