107年 - 107 東吳大學_碩士班招生考試_企業管理學系(A組)：管理學#107292

科目：研究所、轉學考(插大)-管理學 | 年份：107年 | 選擇題數：10 | 申論題數：13

試卷資訊

所屬科目：研究所、轉學考(插大)-管理學

選擇題 (10)

1.有效的人際溝通是組織有效經營的一部分。然而，人際溝通仍經常會出現障礙，以下何者非人際溝通的障礙？(A) 過濾 (B) 資訊過載 (C) 降低防禦性 (D) 情緒語言

2.以下哪種組織溝通網路的員工滿意度最高？(A) 鏈狀式 (B) 網狀式 (C) 輪狀式 (D) 垂直式

3.以下何者非人際溝通的程序？(A) 訊息編碼 (B) 訊息解碼 (C) 噪音 (D) 主管

4.團隊形成一般分為五個階段，哪個階段屬於遊戲規則制定的階段？(A) 形成期 (B) 動盪期 (C) 規範期 (D) 行動期

5.組織結構一般可分為有機式組織和機械式組織兩種。以下何者非有機式組織的特質？(A) 高度的專業分工 (B) 跨功能團隊 (C) 地方分權 (D) 自由流通的資訊

6.以下何者為「多元本土化企業」之（multi-domestic corporation）定義？(A) 在全球各地提供一致性的服務 (B) 權力下放分公司，提供符合當地口味的產品 (C) 以全球為市場，重新設計組織功能部門

7.泰勒是「科學管理」之父，以下非科學管理之原則？(A) 科學方法 (B) 科學培訓 (C) 科學執行 (D) 行為動素。

8.以下何者為「霍桑實驗」的描述？(A) 亮度加強，兩組產生增加，亮度減弱，兩組產出減弱 (B) 亮度加強，兩組產生增加，亮度減弱，兩組產出仍增加 (C) 亮度與產生沒有關係 (D) 亮度加強，兩組產生減弱，亮度減弱，產出減弱。

9.以下何者非全面品質管理的內涵？(A) 重視顧客 (B) 重視流程 (C) 一次性改善 (D) 改進組織內每一件事的品質

10.何謂「風險」？(A) 可以估計各種可能方案的成敗依據 (B) 對可能結果與機率一無所知 (C) 對所有可能方案結果皆已知

申論題 (13)

第二部分：問答題

一、一般行政管理學派大師亨利費堯（Henri Fayol）提出組織管理的四大職能為何？請說明之。（10%）

二、管理者就是決策者。知名管理學家敏茲柏格（Henry Mintzberg）指出，組織管理有三種層次，基層管理，中階管理，與高階管理。請各詳述不同管理階層所應具備的能力（10%）。

(一)請以 SWOT 分析，說明廉價航空的優勢為何，又創新機會在哪裡？

(二)如果你是虎航執行長，會如何規畫航線？為什麼？

(三)請以五力分析說明廉價航空可能遭遇的挑戰。

(一)請問，何種組織會依照地理區域別劃分？為什麼？

(二)請問，何種組織會依照產品部門別劃分？為什麼？

(三)請問，何種組織會依照客戶別劃分？為什麼？

(四)請問，何種組織會依照程序別劃分？為什麼？

(一)What is “Bounded Rationality”? How do you resolve this kind of challenging issues?

(二)What is “anchoring effect”? How do you resolve this kind of bias in decision-making?

(三)What is “Sunk cost error”? How do you meet this kind of challenge?

六、行銷管理最常以 4P 說明，其中在產品定位上有所謂的 STP，請說明之。另外，如果你是雀巢即溶咖啡，如何進行產品線的延展（包括產品線的加長與加寬）？（15%）