107年 - 107 17800 照顧服務員 單一級 工作項目 06：職業倫理#124727

1. 下列何者不是職業傷害之原因？(A)工作姿勢與方式不正確(B)遵循工作標準做事(C)照明度不足(D)工作量過多。

2. 照顧服務員在從事照顧工作時，不小心致使案主受傷，下列何種做法不恰當？(A)儘速與服務單位聯絡，由服務 單位協助處理(B)協助緊急就醫(C)不要讓服務單位知道，私下與案主協議解決(D)通知案主之緊急聯絡人。

3. 對扶養義務有數人的老年案主而言，下列何者為第一順位？(A)兄弟姐妹(B)直系血親尊親屬(C)直系血親卑親屬(D) 家長。

4. 下列何者不是身心障礙者保護法中對於身心障礙者的定義？(A)因生理或心理因素使參與社會及從事生產工作活動功能受到限制(B)經鑑定符合主管機關所訂等級之障礙(C)領有身心障礙手冊(D)經訓練後具有工作能力。

5. 開始提供服務後，才發現案主有其他需求及問題，照顧服務員應該如何做？(A)幫忙聯絡其他相關機構協助解決 (B)回報自己的服務單位，由專業人員協助、轉介(C)找其他照顧服務員商量對策(D)不在原訂的服務範圍，少管閒事。

6. 當訪客詢問案主的私人事情時，下列何者錯誤？(A)避免當著案主的面和第三者討論案主的事情(B)因為案主回答很慢，乾脆由照顧服務員代替案主回答問題(C)應以適合案主年齡的態度對待他(D)若案主可以自行回答，應引導 案主回答。

7. 當您開始接案，照顧長期臥床案主時，合宜的態度應該是(A)重病、不易照顧者不要接(B)久病不癒者不要接(C)植物人不要接(D)視個人的能力學習接納照顧不同種類的案主。

8. 依老人福利法規定，所稱「老人」是指年滿幾歲以上的人？(A)50 歲(B)65 歲(C)55 歲(D)70 歲。

9. 照顧服務員與案主間連結的法律關係是屬於下列那一種？(A)買賣關係(B)委任關係(C)租賃關係(D)借貸關係。

10. (本題刪題)照顧服務員挪用應為案主利益而使用之金錢，可能涉嫌觸犯刑法那一罪名？(A)業務侵占罪(B)竊盜罪(C)詐欺罪(D)贓物罪。

11. 下列那一行為符合身心障礙者保護法之規定？(A)非視覺障礙者而從事按摩業(B)身心障礙者就業薪資應比照一 般待遇(C)已建築完成之公共設施毋庸改善無障礙空間設備(D)身心障礙福利機構無庸申請主管機關許可即得自 由設立。

12. 當照顧服務員在工作過程中，與案主或案家對服務項目發生爭議時，當下應如何處置？(A)馬上拒絕案主的要求 (B)委婉地拒絕案主的要求，並說明服務契約的規定內容(C)答應為案主執行該項服務項目(D)要求案主應多負擔費用。

13. 服務倫理而言，照顧服務員對於案主的金錢，下列哪一項處理態度為宜？(A)可以先行挪用(B)不可以挪用(C)可以先行商借，事後歸回就好(D)可以竊取。

14. 下列敘述何者為宜，照顧老弱家人是(A)家人單獨之責任(B)國家應負完全責任(C)慈善機構的責任(D)國家、社會及家庭共同要負擔的責任。

15. 失能老人如有因智力減退而發生不合宜的行為時，照顧服務員應(A)給予更大的包容(B)好好糾正他(C)給予適當的處罰(D)不需理會他，當作沒看見。

16. 申請身心障礙者鑑定，其受理申請的單位為何？(A)戶籍所在地的鄉、鎮、市、區的公所(B)縣市政府社會局(C)內政部(D)各縣市立醫院。

17. 照顧服務員幫案主作關節運動，不慎造成案主骨折時，照顧服務員應負何種責任？(A)過失傷害的刑責(B)蓄意傷害的刑責(C)只需負擔醫療費用(D)不需負任何責任。

18. 照顧服務員因臨時身體不舒服，無法前往案家服務案主時，應如何處理？(A)私下委請其他同事代為照顧(B)通知所服務的單位，由該單位派請其他服務員代理(C)不要張揚，不要說(D)向案家請假告知無法去照顧即可。

19. 照顧失智的案主，因為案主記憶力大幅減退，常忘記日常瑣事，所以照顧服務員合宜的態度為(A)反正也記不得， 因此不需要和他多說什麼話(B)隨時都再一次告知或提醒(C)與他約法三章，如果案主忘了就不幫他做(D)提醒案主三次，再不記得就處罰他。

20. 關於案家或案主所餽贈的禮物，照顧服務員應如何處理？(A)收下即可(B)買一份等值禮品回贈給案家或案主(C)告知案主依工作守則不可以收(D)請案主直接送給照顧服務員所屬之服務單位。

21. 辦理申請敬老福利生活津貼的單位是哪一單位？(A)勞保局(B)縣市政府社會局(C)內政部(D)戶籍所在地的鄉、鎮、 市、區公所。

22. 照顧服務員訓練實施計畫的規定，核心課程的時數為多少小時？(A)50 小時(B)40 小時(C)30 小時(D)55 小時。

23. 照顧服務員訓練實施計畫的規定，實習課程的時數（含回覆示教）為多少小時？(A)50 小時(B)40 小時(C)30 小時(D)12 小時。

24. 老人福利機構設立標準規定，所稱私立小型老人安養、養護機構，是指收容人數未滿多少人？(A)30 人(B)45 人 (C)50 人(D)20 人。

25. 照顧服務員應具備的條件，何者最不重要？(A)口才(B)愛心與耐心(C)身心健康(D)熱心。

26. 以下何者不是身心障礙者保護法所認定的身心障礙對象？(A)愛滋病患者(B)視覺、聽覺機能障礙者(C)顏面損傷者(D)慢性精神病患者。

27. 與案主溝通時，以下何者不適當？(A)在訪客面前討論案主病情(B)利用錄音、照片使反覆視聽(C)一次只給簡單明瞭訊息(D)有足夠時間給案主理解與反應。

28. 溝通的內容那一項不適當？(A)以案主所關心的事情為主(B)帶有專業術語的衛教知識(C)重覆敘述重要的訊息(D) 多提案主正面的、成功的事。

29. 以下何者不是正向調適工作壓力的方式？(A)外出吃美食、逛街或購物(B)找督導討論抒發情緒(C)對不瞭解的部分，進修學習新知(D)向案主或家屬抱怨。

30. 有關長期照護機構的安全管理，何者為適切的？(A)案主在機構內發生的意外事件不必告知其家人(B)避免被機構 懲罰，案主發生意外事件後，盡量不要讓機構知道(C)任何意外事故都應依規定報告(D)意外事故的發生一定要懲 罰當事者。

31. 有關疥瘡的敘述，何者是正確？(A)疥瘡不會傳染(B)白天癢得較厲害(C)室內灑殺蟲劑以防傳染(D)是一種傳染性強的皮膚病。

32. 長期照護機構門禁安全的目的，何者有誤？(A)為保護住民的生活安全(B)可以監視每一位住民交友隱私(C)避免失智者走失(D)了解機構出入者。

33. 食物中毒的預防原則，何者有誤？(A)生鮮魚貝類買回來不必洗，立即放入冰箱(B)應將生食和熟食的刀具和砧板 分用(C)煮熟的食物需及早食用(D)調味料應有清楚的標籤以免誤用。

34. 以下何者不是設置「照顧服務員」職類技術士檢定的目的？(A)取代護理人員的工作(B)提升照顧服務員的工作品 質(C)提升照顧服務員的社會信譽(D)保障案主的權益。

35. 以下哪一項行為不代表案主可能有自殺的傾向？(A)案主忽然交待重要物品所在地與處理方式(B)拒絕進食或治療(C)忘記關門窗(D)常自責拖累家人。

36. 達到良好溝通目的的訊息內容應該要(A)內容不完整(B)重點很多(C)簡單明確(D)說的很快。

37. 以下哪一項行為不是照顧服務員有工作壓力的警訊？(A)注意力不集中、常出錯(B)有耐心聽案主說話(C)愛發脾氣、常焦慮不安(D)無食慾、失眠。

38. 以下哪一項不是照顧服務員在案家處理其家務的目的？(A)維護案主生活品質(B)取代案主自己有能力可以完成的家務工作(C)減輕家屬的照顧負荷(D)維持案主生活的自主與獨立。

39. 長期照護機構住民的餐具洗淨後，下列何者處理不當？(A)以煮沸或蒸氣消毒(B)曬太陽(C)以抹布將水擦乾(D)自然晾乾。

40. 當案主與家屬發生爭吵時，照顧服務員應如何處理？(A)介入爭執，扮演仲裁者(B)站在案主這邊，為案主說話(C) 袖手旁觀(D)抒解雙方情緒，避免衝突惡化，但不介入爭執。

41. 當陪同案主就醫延誤到下個案主服務時間的時候，以下處理方式何者為宜？(A)回報機構督導可能誤班的狀況， 請示處理方式(B)時間到就離開，請案主自行回家(C)自行與下一個案主協調調班，不必向機構報告(D)打電話請朋 友幫忙代班。

42. 當案主私下請求不在契約規範的服務項目時，以下處理方式何者不恰當？(A)委婉說明機構規定不得提供契約之外的服務(B)同理案主的需要，但請案主向機構督導表達需求，納入服務契約內(C)私下答應案主要求，並請案主額外付費(D)如果是自己能力可負擔的合理範圍，暫時答應案主要求，但聲明下不為例。

43. 照顧服務員將家裡電話留給案主可能的不良影響是什麼？(A)案主會勒索服務員(B)造成案主時常打電話給服務員，影響服務員的家庭生活(C)造成服務員依賴案主(D)造成案主被電話詐騙。

44. 服務關係結束後，照顧服務員與案主應保持怎樣的關係？(A)仍保持密切聯繫(B)打電話給案主，關切新服務員的 服務狀況(C)避免與案主過於密切聯繫，以免案主拿服務員作比較，造成現有服務員的困擾(D)改以志工方式，繼續提供服務。

45. 服務過程中，如果照顧服務員發現案主需求改變，既有的服務契約無法滿足案主需求時，服務員應該如何因應？ (A)主動幫案主聯繫相關資源(B)少管閒事，有錢拿就好(C)要案主自行向機構督導反映(D)主動反映給機構督導，請督導重新評估需求與服務計畫。

46. 對於案主有性騷擾的行為時，照顧服務員應該以何種態度面對？(A)當面斥責教訓案主，給他難堪(B)立即且堅定地拒絕案主，警告其不可再犯，並告知機構督導(C)忍氣吞聲，避免衝突(D)立即要求機構督導更換個案。

47. 當案主因財物遣失懷疑照顧服務員偷竊時，服務員應如何處理？(A)大聲駁斥案主，表達抗議(B)在案主面前向天發誓，表示自身清白(C)禮貌但堅定向案主表達清白，並尋找失物可能放置地點(D)立即向機構督導請辭，表達抗議。

48. 案主如有心神喪失或精神耗弱致不能處理自己事務時，以下何者不具向法院聲請宣告禁治產之資格？(A)本人(B) 配偶(C)檢察官(D)鄰居。

49. 叫救護車時，以下哪一項資料不需要提供？(A)呼叫人的姓名(B)事故地點(C)傷者狀況(D)天氣狀況。

50. 照顧服務員在為案主執行任何一項生活照顧工作時，皆須顧及案主的隱私，下列那項是錯誤的？(A)案主外出時，確定已做好必要的覆蓋(B)做治療時，要關門或拉上圍簾(C)治療或照護時只暴露所需的部位(D)案主已睡著， 可與臨床服務員談論彼此案主的事情。

51. 照顧居家案主時，照顧服務員的工作範圍不包括下列那一項？(A)案主本人(B)案主所住個人範圍(C)案主的主要照顧者(D)鄰居或親戚。

52. 遺棄父母之子女，以下的敘述那一項是錯誤的？(A)應負刑事責任(B)主管機關得對其科處罰鍰(C)主管機關公告其姓名(D)子女堅持不照顧案主，任何人都沒辦法。

53. 照顧服務員在服務過程中，對自己應有的認知，下列那一項是錯誤？(A)認識自己的角色與權限(B)服務年資深， 所有事情均可自行做主(C)虛心接受專業人員的督導(D)不斷學習進修，以提供良好的照顧品質。

54. 照顧居家案主期間，下列那一項是正確的？(A)按約定時間到案家服務，不可遲到或早退(B)案主午休可約朋友外 出喝咖啡(C)任意請假，事情由其家人處理(D)約朋友到案主家中打牌。

55. 就工作倫理觀點，下列那一項是照顧服務員不正確的做法？(A)為維繫與案主之間的關係，可將個人電話、地址留給案主或案家(B)不可未經案主同意，自行到銀行領錢(C)不可向案主或案家借錢(D)不可將個人的家事帶到案主 家中。

56. 為滿足案主個人基本需要，以下措施那一項錯誤？(A)維護案主的安全與環境整潔(B)協助案主獲得營養的需求(C) 協助案主獲得身、心、靈的舒適、隱私及緩解焦慮(D)完全順從案主家人的決定。

57. 照顧服務員的主要業務，下列那一項錯誤？(A)協助維護案主個人衛生(B)協助滿足案主個人的基本需要(C)協助執 行專業人員對案主的照護評估與照護計畫(D)執行注射工作。

58. 就工作倫理的觀點，照顧服務員利用與案主的關係，那一項活動是不合規定的？(A)介紹朋友或自己向案主或家人做直銷或推銷商品(B)不可以接受案主或案家所饋贈的禮金(C)不可以向案主或家人拉保險(D)案主意識不清，但其所有物品絕不可據為己有。

59. 有關照顧服務員提供案主良好的服務品質，下列那一項是正確的？(A)凡要使用的物品都請他買外國貨(B)適合案主個人特性與需求的物品，才請案家購買(C)只要外觀美麗，不需考慮安全性及價錢(D)只要案主喜歡，不用管實用否。

60. 照顧服務員因照顧不當造成案主意外傷害，服務員的處置何者是正確的？(A)密切觀察受傷害者的生命徵象，並報告機構督導事後應仔細檢討，預防再度發生(B)馬上處置妥當，不必報告任何人(C)迅速將現場整理，以免被人發現(D)指責別人害的。

61. 照顧服務員與案主的溝通中，下列那一項是正確的？(A)溝通與服務品質沒有關係(B)和案主溝通不良，一定是案主個人問題，與照顧服務員無關(C)溝通不只是靠語言溝通，非語言的溝通有時更有影響(D)案主或家屬有抱怨 時，為息事寧人，不必理會。

62. 照顧服務員的工作會遇到困難、挫折、沮喪是常有的事，下列那一項的處理不適當？(A)找負責指導的人員或可信任的人討論(B)不斷尋求學習照顧知識與技術(C)對自家人發脾氣，以發洩情緒(D)以各種活動如聽音樂、打球等轉移情緒。

63. 當案主主訴或表情不舒服時，照顧服務員的首要工作為何？(A)把案主帶去睡覺(B)不予理會，明天就會好了(C)服務員自行處理(D)先行關懷並收集相關資料。

64. 照顧服務員與案主間的法律關係是下列那一種？(A)買賣關係(B)委任關係(C)租賃關係(D)借貸關係。

65. 照顧服務員對選擇服務對象，最合宜的態度為何？(A)拒絕不易照顧者(B)避免照顧久病不癒者(C)不接耗費照顧體力的植物人(D)視個人能力，以接納和學習的態度，照顧不同身體狀況之案主。

66. 為了讓案主賞心悅目，照顧服務員穿著何者是不適當的？(A)配戴鑽戒及項鍊、飾物(B)衣著樸素、整潔，不過度暴露(C)頭髮梳理整齊，不披頭散髮(D)宜穿軟底鞋，不穿高跟鞋。

67. 為案主調配膳食時，應遵守的法則，下列哪一項是錯誤的？(A)手指、皮膚有傷口、膿瘡者需戴手套(B)調配膳食 前後均應確實洗手(C)配膳前應將飾物、戒指、手錶等脫除(D)好不容易才留長的指甲，剪掉可惜，不必修剪。

68. 照顧服務員挪用案主之金錢，可能涉嫌觸犯那一項罪名？(A)業務侵佔罪(B)竊盜罪(C)詐欺罪(D)贓物罪。

69. 照顧服務員為案主作關節運動時，不慎造成案主骨折，應負何種責任？(A)過失傷害的刑責(B)蓄意傷害的刑責(C) 只需負責醫療費用(D)不需負任何責任。

70. 照顧老弱是何人的責任？(A)家人的責任(B)國家應負完全的責任(C)慈善機構的責任(D)國家、社會、家庭共同要負擔的責任。

71. 照顧服務員協助單身案主申請身心障礙手冊，應向那一個單位提出？(A)戶籍所在地之鄉、鎮、市、區公所(B)內政部(C)縣市政府社會局(D)地區以上之醫院。

72. 長期照護機構內的牆壁或地面，需有何設施，以方便身障者行動？(A)簡明和標準的標示或符號(B)美麗的垂飾(C) 名畫、花地磚(D)一般的鏡子。

73. 對於長期照護機構下列那一項敘述是合宜的？(A)安養機構可以收容重症或植物人(B)夜間應裝置夜燈及緊急照 明設備(C)不必有逃生設備，但需有足夠的人力將住民移到安全地方(D)建築物整年都用中央空調，無通風不良之 虞。

74. 記錄是醫護專業人員重要工作之一，而照顧服務員留存記錄，下列那一項是不正確的？(A)提供醫生、護理人員及其他醫療團隊的人員處置時參考的訊息(B)提供給案主、家人參考(C)若發生醫療糾紛、保險理賠、犯罪嫌疑、甚或遺囑查證，記錄也是一種法律上的證明文件(D)毫無意義或用途。