108年 - 108 春中華民國人壽保險：壽險行銷#101209

科目：壽險行銷 | 年份：108年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：壽險行銷

選擇題 (50)

1. 旅行平安險提供了緊急救援及行李遺失服務等非保險保障的內容，從產品概念層次來看，是屬於哪一層次？ (A) 核心產品 (B) 基本產品 (C) 期望產品 (D) 擴大產品

2. 下列何者是 PZB 服務品質模式中所指的「缺口五」？ (A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距 (B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距 (C) 「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距 (D) 「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距

3. 若消費者尚未對特定品牌有忠誠度，且購買產品時處於低涉入狀態，市場也有很多類似的產品可供選擇，則消費者的購買行為較易傾向何種類型？ (A) 複雜型的購買行為 (B) 有限決策的購買行為 (C) 多樣化的購買行為 (D) 習慣型的購買行為

4. 損益平衡分析(Break-Even Analysis)屬於何種訂價方法？ (A) 目標利潤定價法 (B) 成本導向定價法 (C) 超值定價法 (D) 現行價格定價法

5. 廠商根據消費者的活動、興趣與意見等將市場分成家居生活、戶外冒險、自然舒適等，這是： (A) 利益區隔法 (B) 家庭生命區隔 (C) 人口變數區隔法 (D) 生活型態區隔法

6. 即便是同一服務項目，消費者在接受服務的過程中，常因服務人員的不同而使服務成果有所差異，導因於服務的何種特性？ (A) 無形性(Intangibility) (B) 不可儲存性(Perishability) (C) 不可分割性(Inseparability) (D) 易變性(Variability)

7. 消費者在購買產品時會意識到各種不同類型的購買風險，例如買到保險保障不足，未達到消費者的預期時，是下列哪一類型的購買風險？ (A) 財務風險 (B) 功能風險 (C) 社會風險 (D) 心理風險

8. 投資型保險跟投信的股票型基金，都是民眾經常作為理財規劃的工具，這二者的競爭關係為： (A) 無競爭關係 (B) 品牌競爭 (C) 產業競爭 (D) 形式競爭

9. AIDA 消費者反應層級模式中，第一個 A 指的是： (A) 察覺(awareness) (B) 注意(attention) (C) 行動(action) (D) 採用(adoption)

10. 下列何者不屬於服務的實體環境？ (A) 設施及設備 (B) 氣氛 (C) 標示 (D) 服務人員

11. 提出體驗行銷的學者 Schmitt，主張顧客體驗有五項構面，不包含下列那一項？ (A) 情緒 (B) 思考 (C) 行動 (D) 感情

12. 以下關於產品組合(Product Mix)的相關概念，何者正確？ (A) 產品組合的深度(Product Mix Depth)是指公司提供產品線的總數 (B) 產品組合的廣度(Product Mix Width)是指公司產品線之間在生產、配銷、用途等各方面的一致性 (C) 產品組合的長度(Product Mix Length)是指公司的各項產品有多少款式與規格 (D) 產品組合(Product Mix)是指公司所有產品線與產品項目的集合

13. 一般而言，下列何種情境，消費者價格彈性較高？ (A) 產品具有炫耀性質 (B) 消費者對於產品替代品的資訊不足 (C) 產品品質容易比較 (D) 產品具備獨特性

14. 有關 SWOT 的分析，下列何者正確? (A) 外部環境的分析，主要是機會與威脅分析 (B) 公司內部的分析，主要是機會與威脅分析 (C) 公司內部的分析，是針對內部資源的機會與威脅 (D) 外部環境的分析，是針對環境帶來的優勢與劣勢

15. 在產品生命週期的成熟階段，企業如何改善產品銷售成長減緩的趨勢？ (A) 修改產品組合，改進產品品質、包裝及款式等，以維持既有的市場地位 (B) 建立產品的知名度 (C) 吸引消費者的試用 (D) 減少行銷資源的投入

16. 在購買決策過程中，會針對幾項產品或品牌進行「方案評估」，這個階段是一種計算與比較的過程，下列何者不是消費者用以比較的項目？ (A) 產品屬性 (B) 購買動機 (C) 屬性的權重 (D) 品牌的信念

17. 新產品發展流程中，篩選(Screening)與概念測試(Concept Testing)的作用為何？ (A) 發展適當的促銷方法 (B) 刪除不適宜的創意以及預測消費者的接受度 (C) 估算新產品的銷售數量 (D) 評估試銷的期間

18. 下列有關策略規劃過程的敘述，何者正確？ (A) 必須先有內外部環境分析，才能設定公司使命 (B) 必須先設定公司策略，才能設定公司目標 (C) 必須先設定公司使命，才能進行公司策略規劃 (D) 必須先有策略方向，才能進行內外部環境分析

19. 有關「行銷導向時期」與「關係行銷導向時期」的比較，何者正確？ (A) 行銷導向以賣方的需求為主，關係行銷導向以買方的需求為主 (B) 一旦產品銷售量下滑，關係行銷導向的企業會思考，如何刺激目標市場，以提升該產品的銷售量 (C) 關係行銷關注顧客不同生命階段的需求，迅速切實滿足顧客 (D) 關係行銷導向強調交易一次的完成

20. 有關探索性研究的敘述，何者正確？ (A) 焦點團體訪談是進行探索性研究的主要方法 (B) 想要瞭解顧客的特徵，適合用探索性研究 (C) 探索性的研究所需要的樣本數，比敘述性研究來的多 (D) 公司想要調整商品價格，而對消費者的反應進行的問卷調查，屬於探索性研究

21. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法最適合用來解決「無形性」造成的問題？ (A) 設計美觀的象徵(如圖案、圖像)，搭配恰當的推廣 (B) 讓消費者瞭解正確的服務流程與恰當的行為模式 (C) 採取預約制度 (D) 選用、訓練、管理與獎勵服務人員

22. 有關密集式配銷與獨家式配銷，下列論述何者為非？ (A) 前者較適合日常用品的配銷 (B) 後者較適合耐久財的配銷 (C) 前者的市場涵蓋範圍較廣 (D) 後者需要高度的品牌忠誠度或店家忠誠度

23. 行銷人員應該根據產品特性來擬定適當的推廣策略，以下何種方法是適當的？ (A) 標準化的產品可以使用廣告對消費大眾進行溝通 (B) 風險性較高的產品適合使用公共關係來推廣商品資訊 (C) 單價高且複雜的產品可利用促銷來提升消費者對產品的了解 (D) 日常用品可利用人員銷售的方法來提高購買意願

24. 根據美國行銷協會對於「行銷」的定義，下列論述何者為非？ (A) 行銷是在製造出產品後才開始 (B) 行銷經由一系列活動的規劃與執行過程去創造交換活動 (C) 核心觀念包括需求、產品與服務、價值、品牌等。 (D) 行銷的目的是與顧客建立並且維繫長久的關係

25. 以下有關產品的概念，何者正確？ (A) 產品是廠商用來滿足消費者需要與慾望的提供品(Offering) (B) 服務不是產品形式的一種 (C) 在規劃產品時，實際產品(Actual Product)是廠商在設計產品時的最根本考量 (D) 售後服務不屬於產品的一部分

複選題
26. 採行 STP 策略需先進行市場區隔，請問下列何者是消費者市場採用的心理區隔變數？ (A) 消費者追求的利益 (B) 人格特質 (C) 生活型態 (D) 價值觀

複選題
27. 企業行銷資料的來源，可來自那些管道？ (A) 內部顧客資料庫 (B) 政府部會提供的線上資料庫 (C) 正式的行銷研究 (D) 業務員直覺判斷顧客的需求

複選題
28. 產品的內涵可用產品層次來說明，有關產品層次的說明何者正確？ (A) 核心利益(core benefit)是指產品為消費者解決什麼問題 (B) 人壽保險單可視為產品層次中的實際產品(basic product) (C) 附加產品(augmented product)是消費者購買時所期望的內容 (D) 潛在產品 (potential product) 是超乎消費者期待的產品功能

複選題
29. 有關 BCG 模式的敘述，哪一個是正確的？ (A) 使用市場成長率與相對市場佔有率二個指標進行事業單位的分析 (B) 可以用來判定公司是否擁有適當的事業組合 (C) 模式的圖形，是以圓圈的大小表示事業單位之策略重要性 (D) 可以協助確定個別事業單位角色與發展方向

複選題
30. 消費者購買行為深受參考群體(reference groups)的影響。參考群體對個別消費者的影響有那些？ (A) 提供資訊 (B) 提出行為規範 (C) 形成社會壓力 (D) 提供比較的基礎

複選題
31. 為了提升顧客認知價值，企業可以設法提高顧客消費行為所獲得的利益，也可以透過降低顧客購買產品的成本。下列何者屬於顧客購買產品的成本？ (A) 形象損害的威脅 (B) 貨幣成本 (C) 搜尋產品花費的精神 (D) 等待的時間

複選題
32. 品牌聯想可以提供廠商許多價值，下列何者屬於品牌聯想創造的價值？ (A) 提供差異化的定位 (B) 協助消費者萃取與處理資訊 (C) 做為成功品牌延伸的基礎 (D) 創造正面的品牌印象

複選題
33. 有關定位(positioning)的敘述，下列何者正確？ (A) 定位可以作為行銷策略規劃的基礎 (B) 產品定位之後，就不可以再改變 (C) 產品知覺圖可以協助行銷人員確立市場，找出較佳的定位 (D) 定位應該要清楚表達與競爭者的差異，差異越大越能吸引目標市場的注意

複選題
34. 下列何者為告知性廣告(Informative Advertising)的目的？ (A) 溝通顧客價值 (B) 說明產品的功能 (C) 說服顧客轉換品牌 (D) 建立品牌的形象

複選題
35. 下列是產品生命週期各階段特徵之敘述，何者是「成長期」的特徵？ (A) 市場快速接受且利潤大幅提升的情形 (B) 競爭者加入，導致價格下降 (C) 以提升市佔率為目標，只生產基本型產品，獲得規模經濟，故利潤最高 (D) 顧客屬於創新採用者

複選題
36. 顧客價值的估算可以採用 RFM 分析。RFM 代表那三種顧客價值指標？ (A) 購買次數 (B) 購買金額 (C) 最近購買日 (D) 再購意願

複選題
37. 就單一產品而言，關於廠商應該使用多少定位基礎的論述，下列何者有誤？ (A) 只需要使用一項強而有力的定位基礎 (B) 使用雙重特點來定位，可預防某個特點被競爭品牌模仿 (C) 每種產業適合的定位基礎個數各不相同 (D) 愈多愈好，以便服務不同市場區隔

複選題
38. 新產品的何種特質，較可能提升新產品的採用率(Rate of Adoption)？ (A) 相對利益(Relative Advantage) (B) 相容性(Compatibility) (C) 複雜度(Complexity) (D) 易感受性(Communicability)

複選題
39. 廠商採取市場吸脂訂價(Market-Skimming Pricing)的主要目的或作法有： (A) 追求單位獲利最大化 (B) 建立高品質的品牌形象 (C) 鎖定價格敏感度低的消費者為目標市場 (D) 追求市場佔有率極大化

複選題
40. 下列對於推廣組合(Promotion Mix)要素的陳述，何者是正確的？ (A) 人員銷售的回饋速度最快 (B) 廣告的單位成本很高 (C) 公共關係的訊息傳遞是單向的 (D) 促銷屬於長期性的銷售刺激

複選題
41. 有關網路廣告的形式的描述，何者正確？ (A) 關鍵字廣告是付費給搜尋引擎的一種網路廣告 (B) 插撥廣告是採動態式出現的方格廣告，包含圖像與文字 (C) 橫幅廣告是強迫消費者接受廣告訊息的方式，極易引起反應 (D) 動態廣告是用動畫技術，結合文字、動畫及音效等製作而成的廣告

複選題
42. 選擇目標市場時，須評估市場區隔的吸引力，可採用那些評估準則？ (A) 現有產品與服務之屬性 (B) 市場之銷售成長率與風險 (C) 企業本身之資源與目標 (D) 市場之競爭程度

複選題
43. 以下何者屬於次級資料？ (A) 企業內部的財會資料 (B) 市場/產業的研究報告 (C) 焦點團體訪談 (D) 消費者行銷資料庫

複選題
44. 消費者「認知失調」時，可能採取的策略是 (A) 說服別人自己還是做了明智決策，並以此說服自己 (B) 降低期望的水準 (C) 尋找其他正面資訊來支持購買決策 (D) 忽略負面資訊

複選題
45. 使用 BCG 模式或 GE 模式分析投資事業組合，會有那些可能的盲點？ (A) 無法瞭解市場的競爭結構與態勢 (B) 未考慮事業單位間的連動性 (C) GE 模式分析可改善 BCG 模式只用單一指標衡量市場吸引力及相對優勢的缺失 (D) 只著重個別事業單位的分析

複選題
46. 服務業的行銷組合一般為 7P，除了傳統的 4P 之外，尚有那 3P？ (A) 服務的過程 (service process) (B) 人員(service personnel) (C) 定位 (Position) (D) 實體環境 (physical environment)

複選題
47. 以下有關「利基市場」(Niche Market)的論述，何者正確？ (A) 最適合以滲透訂價法拓展市場規模 (B) 利基市場不太可能吸引其他競爭者 (C) 利基市場的顧客有其獨特的一組需要組合 (D) 利基市場的規模相對狹小

複選題
48. 下列何者為市場區隔的評估準則？ (A) 可衡量性 (B) 可接近性 (C) 精確性 (D) 可實踐性

複選題
49. 關係行銷以提升顧客忠誠度為目的，下列何者是顧客忠誠度的表現？ (A) 與企業建立長期關係 (B) 願意提供正面口碑 (C) 重覆購買意願高 (D) 對於其他公司的促銷活動有正面反應

複選題
50. 以下有關價值觀(Values)的論述，何者正確？ (A) 是個人的一套根深蒂固的觀念，用以判斷事物的是非優劣 (B) VALS 是知名的心理統計變數量表，VA 即是價值觀 (C) 個人的價值觀和想法多半是從小開始養成的 (D) 個人價值觀容易被行銷策略所影響，使消費者改變對事物的態度

申論題 (0)