所屬科目：台灣菸酒◆行銷管理
第一題【25 分】管理大師 Peter Drucker：「行銷在於真正了解顧客，且所提供的產品或服務能完全符合其需要，產品本身就可達成銷售之功能。」心理學家馬斯洛認為人類有五大基本需要。 請問馬斯洛需要層級理論(Maslow's hierarchy of needs)包含哪五大需要層級？請由最低 到最高層級詳細說明其內容並舉實例說明。(每項各 5 分，共 25 分)
1. 何謂「初級資料」及「次級資料」？(10 分)
2. 蒐集資料的研究方法又可以分為「問卷調查訪談法」、「觀察法」和「實驗法」，請詳細說明這 3 種研究方法的內容。(15 分)
1. 何謂行銷環境中的「總體環境」與「個體環境」，有何不同？(10 分)
2. 請詳細說明總體環境所包含的主要力量，及個體環境所包含的主要團體。(15 分)
1. 請問是哪五個階段，並詳細說明其內容。(15 分)
2. 請舉一個購物實例，說明消費者如何開始，逐步進行這五階段購買的過程。(10 分)
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