115年 - 21600 旅館客房服務丙級工作項目 04：核心職能 101-136（2026/01/13 更新）#136810

科目：技檢◆旅館客房服務-丙級 | 年份：115年 | 選擇題數：36 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆旅館客房服務-丙級

選擇題 (36)

101. 員工操作不慎嚴重損壞機器設備時應 (A)由主管自行發現 (B)離開現場，當不知道 (C)主動通知維修單位及單位主管 (D)自行修復。

102. 有關旅館服務的敘述，下列何者不正確？ (A)要用誠心、熱心、愛心來表現(B)今日的客房可以在明日販售 (C)服務是一種行為、過程和表現 (D)服務的好壞關鍵在於人的因素。

103. 『顧客永遠是對的』必須基於何種狀況 (A)顧客遵守交易秩序 (B)只要顧客付錢 (C)如果顧客是貴賓 (D)總經理交代。

104. 半夜因住客不慎觸動消防警鈴，旅館應 (A)低調暫不管 (B)立刻命令該住客遷出 (C)關掉警鈴 (D)復歸警鈴並廣播告知旅客。

105. 無特殊標示之融栓式灑水頭之啟動溫度約為攝氏 (A)150 (B)100 (C)70 (D)45度。

106. 二氧化碳滅火器可以處理何種火災 (A)鍋爐 (B)煤堆 (C)電腦 (D)油料。

107. 員工發現火警時，應即時應變，下列何者不符合要領？立即 (A)大聲呼叫示警 (B)使用現場滅火器材 (C)使用緩降機逃離 (D)按「火警發信器」。

108. 員工發現有火災情事時，正確反應是 (A)立即疏散旅客 (B)先逃離樓層 (C)大家自動前往救火 (D)啟動自衛消防編組。

109. 消防栓上的紅燈閃亮不可能是 (A)短路 (B)系統測試中 (C)某處接收到火警信號 (D)電源關閉。

110. 下列何者不可能是客房內的消防逃生設備 (A)偵測器 (B)灑水頭 (C)消防水帶(D)防煙面罩。

111. 地震、火警、緊急疏散或打烊時，不應將何種設備關閉 (A)客用電梯 (B)消防供水 (C)緊急電源 (D)鍋爐。

112. 火災中最可怕的是吸入濃煙中之 (A)二氧化碳 (B)一氧化碳 (C)一氧化氮 (D)二氧化氮。

113. 樓層安全門平時應 (A)上鎖但保持暢通 (B)關閉但隨推即開保持暢通 (C)關閉上鎖 (D)隨時打開以便逃生。

114. 將各樓層管道間（井）地面完全封填不是為阻止 (A)下層樓之火焰、濃煙上升 (B)蟲蟻竄逃 (C)噪音、氣味流竄 (D)竊賊往來。

115. 以串聯法安裝之燈具照明的逃生指示，應接 ______迴路。(A)市電 (B)緊急電源 (C)額外電源 (D)獨立電源

116. 樓層（非避難層）的緊急逃生門之開啟方向為 (A)逃生方向 (B)必須雙向都可 (C)只向走廊內 (D)人多方向。

117. 較低樓層的緩降繩索不應在較高樓層使用是因為 (A)煞車性能不同 (B)負重不足 (C)繩索長度不夠 (D)裝置位置不同。

118. 當旅客向服務人員表達自己身體不適時應 (A)請旅客回房休息 (B)主動提供藥品 (C)詢問客人是否需要協助送醫 (D)立即叫救護車。

119. 房務人員在樓層走廊遇見客人表示忘記帶房間鑰匙，請房務員協助開房門，房務員基於客人至上應？ (A)立刻協助客人開門 (B)請客人到房務部找經理 (C)請櫃檯協助處理 (D)假裝聽不懂客人要求。

120. 房務員於打掃已退房時，發現有客人遺留之蛋糕與點心，應？ (A)丟掉 (B)吃掉 (C)與大家分享 (D)報遺留物。

121. 顧客再光臨的誘因，下列何者非？ (A)口碑好、信譽優 (B)形象佳、反應快(C)過去的體驗 (D)設備老舊。

122. 櫃檯人員外語能力很重要，所以碰到講客語的客人時應如何應對？ (A)以英語與客人應對 (B)請會講客語的人員和客人應對 (C)轉頭裝聽不懂 (D)請客人說國語。

123. 旅館服務人員從客人辦理入住到退房的服務是？ (A)團隊合作 (B)單打獨鬥(C)各自獨立 (D)分秒必爭。

124. 旅館讓客人感動的服務何者為非？ (A)第一時間解決客人需求 (B)事先掌握客人需求 (C)眼神隨時對著客人 (D)選擇性抬頭微笑。

125. 愛護地球增進環保意識，下列措施何者為非？ (A)減少塑料使用 (B)退房時不需更換床單 (C)減少提供一次性用品 (D)減少使用紙杯。

126. 下列何者非為飯店實習的好處？ (A)提早職場體驗 (B)學習專業知識 (C)打發時間 (D)賺取生活費。

127. 下列哪一個事件對旅館產業有很大傷害？ (A)經濟發展快速 (B)COVID-19 疫情爆發快速發展 (C)居隔限制解除 (D)汽油價格調降。

128. 客人在飯店浴室中最常發生的意外為？ (A)燙傷 (B)割傷 (C)滑倒 (D)拉傷。

129. 旅客對飯店第一個及最後一個印象深刻的單位為？ (A)房務部 (B)客務部 (C)工程部 (D)餐飲部。

130. 面對不斷挑剔的旅客，服務人員應如何應對？ (A)不理他 (B)請主管處理 (C)不卑不亢，逐一回應顧客不滿意的原因 (D)催促顧客下決定。

131. 想要成為優質服務人員，下列何種觀念較不恰當？ (A)讓顧客得到滿足，與留下美好印象 (B)找出顧客的真正需要，傾聽顧客的心聲 (C)知道顧客希望如何被滿足，深得我心 (D)以節省成本增加營收為目標。

132. 發現房客在客房吸毒開轟趴，應如何處置？ (A)請安全人員或保全將房客帶離 (B)報警處理 (C)請房客降低音量 (D)漠不關心。

133. 應如何經手旅館內部機密資料與文件？ (A)影印或存檔留底 (B)與好朋友分享 (C)將資料販賣給旅館同業 (D)善盡保密義務。

134. 下列何者不是正確的服務人員應有的態度？ (A)有做就好，敷衍了事 (B)敬業樂群 (C)盡最大的努力做到盡善盡美 (D)第一次就把事情做好。

135. 就旅館業服務觀念來看，誰是我們真正的老闆？ (A)董事長 (B)總經理 (C)部門主管 (D)客人。

136. 若你是一位專業行李員，旅客抵達後，理當主動為旅客提供服務，但如旅客堅持自己提著行李，你應該如何回應？ (A)這是我的工作，還是讓我來吧(B)如果您堅持，那就好吧 (C)對不起，但是我的主管告訴我需要把所有旅客的行李送到房間裡。這是我們的服務標準 (D)好的。櫃檯就在您的右前方。如果需要幫忙，請您不用客氣。希望您在住宿期間愉快順心。

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