試題詳解

136. 若你是一位專業行李員，旅客抵達後，理當主動為旅客提供服務，但如旅客堅持自己提著行李，你應該如何回應？
(A)這是我的工作，還是讓我來吧
(B)如果您堅持，那就好吧
(C)對不起，但是我的主管告訴我需要把所有旅客的行李送到房間裡。這是我們的服務標準
(D)好的。櫃檯就在您的右前方。如果需要幫忙，請您不用客氣。希望您在住宿期間愉快順心 。