115年 - 21600 旅館客房服務丙級工作項目 04：核心職能 51-100（2026/01/13 更新）#136809

科目：技檢◆旅館客房服務-丙級 | 年份：115年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆旅館客房服務-丙級

選擇題 (50)

51. 何種假別不應事後補請 (A)公傷假 (B)病假 (C)事假 (D)喪假。

52. 下列何種假別不支薪 (A)事假 (B)病假 (C)產假 (D)喪假。

53. 員工至離職時仍有欠假，公司依法應 (A)加發薪資補償 (B)視同放棄 (C)加三倍發薪 (D)交工會決定。

54. 員工年假當年不能休完，公司依法應 (A)留待次年一起休 (B)發薪補償 (C)交工會決定 (D)由總經理決定。

55. 旅館業從業人員應定期健康檢查至少 (A)每月 (B)每季 (C)每半年 (D)每年一次。

56. 旅館業發現旅客罹患疾病時，應於________小時內協助就醫。(A)三 (B)六 (C)十二 (D)二十四

57. 旅館對旅客的何種情況不需要報請當地警察機關處理 (A)旅客死亡 (B)拒絕登記強行住宿 (C)施用煙毒 (D)旅客跌倒。

58. 警察對於旅館住宿旅客之臨檢，下列何者不成為理由 (A)攜帶武器 (B)可能賴帳 (C)可能殺人 (D)可能販毒。

59. 警察人員對旅館客房實施臨檢時，應會同 (A)旅客配偶 (B)董事長 (C)總經理(D)現場值班主管。

60. 旅客入住而未預付，留置其身分證件是 (A)行規如此 (B)公司規定 (C)違反法規 (D)比較有保障。

61. 遇刑警要求察看旅客登記資料應 (A)拒絕 (B)瞭解原因再決定 (C)立即配合 (D)報警。

62. 電話值機員接通房客電話後留於線上監聽是 (A)為確保通話品質 (B)可保障旅客安全 (C)可能觸法 (D)可訓練外語聽力。

63. 觀光旅館業主管出現在營業區域時，應該配戴名牌的原因何者不正確 (A)法令規定 (B)算是服務人員 (C)方便顧客識別 (D)依個人習慣。

64. 勞資關係是規範雇主與員工間的 (A)工作配合 (B)權利義務 (C)道德平衡 (D)利益分配。

65. 雇主想預扣員工工資作為勞動契約違約金或賠償費用時 (A)經勞工同意即可(B)自己決定即可 (C)要報告主管機關 (D)依法不可。

66. 勞工發現事業單位違反勞動基準法及其它勞工法令規定時，得向主管機關申訴，所稱「主管機關」在中央為 (A)內政部社會司 (B)法務部 (C)行政院訴願委員會 (D)勞動部。

67. 未告知而不到班將 (A)增加同事負擔 (B)加快服務速度 (C)降低服務錯誤率 (D)以後加班即可。

68. 旅客於公共區域摔跤，工作人員應 (A)大家盡快圍上表示關切 (B)立即電話報警 (C)立即報告總經理 (D)僅由必要人力處理，並避免圍觀。

69. 主管命令與員工自我認知不同但不違法，員工應 (A)先遵行後溝通 (B)先弄清楚再執行 (C)以自我認知優先 (D)先弄清楚。

70. 旅客邀約下班後宵夜，員工最好 (A)低調自行前往 (B)邀同事同往 (C)婉拒 (D)不可一次就答應。

71. 旅客將自有相機送給員工，員工不可以 (A)低調自行攜回家 (B)告知主管後攜回 (C)價購 (D)捐給員工福利委員會。

72. 住客夫妻吵架旅館應 (A)避免介入 (B)令其遷出 (C)報警 (D)密切注意，免生滋擾及意外。

73. 旅館業是典型的服務業，從業人員應發揮服務理念之最高宗旨，在使旅客有_________的感受。(A)任性所為 (B)賓至如歸 (C)頂級奢華 (D)如皇帝般

74. 上班時應有的態度是 (A)外表莊重，內心專注 (B)內外都要輕鬆 (C)注意工時，按時下班 (D)注意旅客聊天，準備插話。

75. 下列何者是服務人員應有的行為 (A)借用旅客相機郊遊 (B)坐客用電梯去員工餐廳 (C)接受旅客敬菸 (D)不取用營業用食物或飲料。

76. 下列何者是旅館服務人員應有的品德與修養 (A)代人打卡 (B)不與同仁協同服務 (C)口有蒜味 (D)微笑待客。

77. 下列何者態度，不是一個良好餐旅服務人員所應具備的 (A)豐富的學識 (B)健康的身心 (C)能言善辯 (D)良好的外語能力。

78. 下列何者不是健康的服務心態？ (A)工作有榮譽感 (B)保持熱忱及愉快的心(C)使工作藝術化 (D)需要獎金激勵。

79. 下列何者不屬職業道德的是 (A)敬業精神 (B)溝通協調 (C)滿足員工需要 (D)供應員工餐廳美食佳餚。

80. 上班遲到，若遇見主管時應 (A)避開以免尷尬 (B)打招呼後，趕緊離開 (C)主動說明原因 (D)坦然招呼，淡化處理。

81. 員工無法上班，應該 (A)讓單位自行發現 (B)有空再通知 (C)主動先行請假 (D)編好理由，再行請假。

82. 在工作場所裡率性表達自我的個性及脾氣是________的行為。(A)合理 (B)受歡迎 (C)不理智 (D)適合自我發展

83. 下述何者非餐旅從業人員對其所從事職業的態度？ (A)向心力 (B)功利主義(C)認同感 (D)能力發揮。

84. 旅館的「服務」是否良好在於 (A)滿足少數顧客之服務形式 (B)提供優質的服務設備 (C)符合經營者的感受標準 (D)使顧客感受到舒適滿意。

85. 乾淨、整潔的外表儀容，對旅館從業人員而言 (A)是可注重可不注重的事(B)是對工作與顧客的尊重 (C)是旅館法規的規定 (D)不是公司規定。

86. 下列何者非旅館業之特性 (A)人員的行為也是產品 (B)可以販售客房存貨 (C)顧客的需求因人因地因時而異 (D)所賣的產品兼具物與人的服務。

87. 下列何者不是餐旅從業人員應有的服務條件 (A)良好的溝通技巧 (B)個人主義 (C)良好的衛生習慣 (D)良好工作態度。

88. 旅館接待員辦理住宿登記時，下列何者有失服務禮儀？ (A)協助填寫登記卡(B)要求先預付 (C)竊竊私語 (D)說明他只訂房到幾時。

89. 關於旅館業的制服，以下敘述何者錯誤 (A)必須跟上時髦 (B)方便操作與安全 (C)方便顧客識別 (D)與裝潢協調。

90. 下列何者不是正確的服務心態 (A)工作即生活 (B)只重視老闆的貴賓 (C)為榮譽而工作 (D)服務是藝術。

91. 下列何者不是旅館業員工穿著制服原因 (A)法令有規定 (B)是福利一部分 (C)顧客要求 (D)求好運。

92. 何者不是服務中應有用語 (A)請 (B)喂 (C)對不起 (D)謝謝。

93. 旅館何職級員工可利用大廳正門上下班 (A)經理 (B)協理 (C)領班 (D)都不可以。

94. 未定期清洗客房內空調風機濾網及盛水盤，容易造成 (A)蚊蠅滋生 (B)退伍軍人症 (C)傷寒 (D)後天免疫症候群（AIDS）。

95. 旅館提供因公誤餐（House use meal）是因為 (A)方便工作 (B)階級權力 (C)尊重專業 (D)行規傳統。

96. 服務時遇顧客對話有趣，應 (A)適度插嘴 (B)避免干擾 (C)停止服務 (D)傾聽。

97. 旅客進出飯店自動門時或上下台階時，何單位人員應主動前往親切的招呼與服務？ (A)行李員 (B)警衛 (C)出納 (D)接待員。

98. 旅館服務人員的儀態應首重 (A)充分表現自我 (B)各年齡層都能接受 (C)朋友喜歡 (D)父母喜歡。

99. 下列何者不是旅館業從業人員應徹底瞭解的事 (A)年度業績目標 (B)公司對服務的期待 (C)房客昨晚做甚麼 (D)員工可使用之設施、提供之福利及相關規定。

100. 旅館業從業人員對『公司責任』的敘述何者有誤 (A)是有限責任 (B)是無限責任 (C)應在離職後結束 (D)依法規範。

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