115年 - 21600 旅館客房服務丙級工作項目 02：客務實務 51-100（2026/01/13 更新）#136802

科目：技檢◆旅館客房服務-丙級 | 年份：115年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆旅館客房服務-丙級

選擇題 (50)

51. 客人於水單上簽名確認後，需將那一聯交給客人留存 (A)第一聯 (B)第二聯(C)第三聯 (D)第四聯。

52. 美元的貨幣單位代碼 (A)USD (B)CAD (C)HKD (D)JPY 。

53. Pick up report 的實際涵義為 (A)追蹤報表 (B)當天來電訂房的旅客報表 (C)送機報表 (D)接機報表。

54. Pick up report 之分發單位不包括 (A)機場代表 (B)客房服務 (C)調度室 (D)服務中心。

55. 當日抵達客人，如需要接機必須告知的單位以下何者為非 (A)機場代表 (B)調度室 (C)服務中心 (D)商務中心。

56. 客人要訂購火車票，應在那預訂 (A)登記台 (B)服務中心 (C)出納 (D)樓層領班。

57. 國泰航空公司的英文簡稱 (A)SQ (B)CI (C)CX (D)MH 。

58. 新加坡航空公司的英文簡稱 (A)AA (B)KL (C)SQ (D)EG 。

59. 頭等艙的英文簡稱 (A)F (B)C (C)Y (D)H 。

60. 經濟艙的英文簡稱 (A)C (B)F (C)Y (D)M 。

61. 下列何者並非機場接待的主要職責？ (A)代表旅館至機場接待或歡送旅客(B)協助旅客解決轉機、簽證等問題 (C)爭取尚未訂房旅客、增加住房率 (D)為方便旅客可與旅客兌換外幣。

62. 機場接待如果未接到旅客，應將“No Show”通知那一個單位處理？ (A)總機組 (B)接待組 (C)訂房組 (D)服務中心。

63. 旅館中掌理行李轉運，物品、書信、書報及留言轉送至客房工作者是 (A)服務中心(Bell Service) (B)門衛(Door Man) (C)接待(Reception) (D)訂房(Reservation) 。

64. 行李員協助旅客遷入時，下列何者服務不當？ (A)先向旅客明朗地說聲「歡迎光臨」 (B)把旅客行李接過來並協助查點有無漏搬 (C)於旅客辦理登記手續時，站在旁邊協助登記資料 (D)打開房門後，讓客人先進房。

65. 換房單是由那一單位傳遞？ (A)Bell Service (B)Front Office (C)Housekeeping(D)Accounting 。

66. 如果行李已經收集完畢，但未能立即配合搬運上車，應如何處理恰當？ (A)再要求旅客提回保管 (B)收入行李庫房暫時保管 (C)用行李網罩好防竊 (D)由行李員站立一旁保管。

67. 下列何者負責旅館大門口交通、叫車、搬運行李等，是第一位接待到達旅館客人的工作人員？ (A)Information Clerk (B)Airport Representive (C)Doorman (D)Night Clerk 。

68. 最常放入客房迎賓(Welcome Setup)的酒類是？ (A)蘭姆酒 (B)葡萄酒 (C)威士忌 (D)白蘭地。

69. 負責維持大廳(Lobby)之清潔與秩序，是誰的職責？ (A)行李員 (B)門衛 (C)樓層領班 (D)餐務組清潔領班。

70. 凡放置於大廳內之行李，那一單位應主動代為保管？ (A)總務室 (B)接待組(C)安全室 (D)服務中心。

71. 旅客進出飯店自動門時或上下台階時，那個單位應主動前往親切的招呼與服務？ (A)服務中心 (B)安全室 (C)出納組 (D)接待組。

72. 在訂房交易中用以酬謝中間商，且僅能由旅遊相關事業者收受者，稱為？(A)訂金 (B)折扣 (C)利潤 (D)佣金。

73. 請問下列何者不是旅館訂房組在接受旅客訂房時，一定要記錄的資料？ (A)旅客姓名 (B)入住日期 (C)護照號碼 (D)預定房型。

74. 下列旅館經營的術語，何者正確？ (A)GTD Reservation 是保證訂房 (B)No-show 是節目取消 (C)Complimentary 是顧客抱怨處理 (D)G.I.T.是散客。

75. 以下那一項不是旅館訂房組人員的工作內容？ (A)接受電話訂房 (B)接受網路訂房 (C)接受傳真訂房 (D)接受當天 Walk-in 的旅客住房。

76. 已訂房旅客未經事先通知取消而未入住稱為？ (A)No-show (B)Overbooking(C)Walk-in (D)Room Service 。

77. 旅館處理航空公司停飛(Lay Over)旅客的預約時下列何者正確？ (A)應該於一星期前做好訂單計畫 (B)先估算出已接收的訂房數，其它房間才分配給該訂房 (C)航空公司不宜過問旅客在館內當日的各項消費 (D)電話預約不需要做成紀錄。

78. 確認訂房紀錄時，下列何項資料較不重要？ (A)訂房者姓名 (B)付款方式 (C)出生年月日 (D)房價。

79. 旅館作業中“Deposit”是指？ (A)故障 (B)訂金 (C)訂房 (D)住宿。

80. 旅館交付給訂房者用以再確認訂房交易成立之文件是？ (A)RegistrationMail (B)Contract (C)Confirmation (D)Coupon 。

81. 以信用卡訂房時不需要告知信用卡的 (A)種類 (B)卡號 (C)持卡人姓名及截止日期 (D)信用額度。

82. 旅館連鎖經營之連線業務可藉電腦完成之事為？ (A)打掃 (B)訂房 (C)鋪床 (D)洗衣。

83. 由旅館訂房作業可以直接獲取差價利潤者是？ (A)旅行社 (B)政府機關 (C)一般公司行號 (D)個人。

84. 何者為訂房者與旅館間之訂房合約？ (A)Registration Card (B)ReservationConfirmation (C)Guest History Card (D)Barter Deal 。

85. 下列何者指具一定價值可於旅館內換取一定產品或服務之憑證？ (A)Registration Card (B)Reservation Card (C)Guest History Card (D)Voucher 。

86. 聯券型態之住宿券是指？ (A)Coupon (B)Reservation (C)Confirmation (D)Deposit 。

87. 訂房者預付訂金以保證訂房者謂之？ (A)Cancelation Reservation (B)Guarantee Reservation (C)Advance Reservation (D)Confirmation 。

88. 在 OTA 訂房交易中用以酬謝中間商的佣金，除非另有約定外通常為？ (A)3-5% (B)5-7% (C)10-15% (D)20-25% 。

89. 下列何者不能達到客房的最高收入？ (A)旺季先出售套房 (B)某幾天客滿與否 (C)高平均之住房率 (D)高平均之房價。

90. 旅客未預先訂房而臨時要求入住旅館者稱之為？ (A)Early Check Out Guest(B)Early Check In Guest (C)No Show Guest (D)Walk In Guest 。

91. 團體(GIT)訂房時，旅館一般不需要確認的是？ (A)旅客性別 (B)付款方式 (C)房間數量與形式 (D)入住日期。

92. 旅客未入住前，訂房單是旅館與______間之租房合約。 (A)住房者 (B)介紹者 (C)訂房組 (D)訂房者

93. 旅行社為旅客訂房但由旅客入住時自行付款，旅館應為旅行社？ (A)保留佣金 (B)打折扣 (C)不需服務 (D)保留發票。

94. 下列那一個英文單字是指訂房確立後，訂房人或住房人要求延期遷入？ (A)Cancellation (B)Extension (C)No Show (D)Postpone 。

95. 下列何者不是旅館訂房超收(Overbooking)的因素？ (A)Cancellation (B)NoShow (C)Stay-over (D)Under-stay 。

96. 當客人訂房，以信用卡確保訂房，並請旅館代為保留房間至次日退房時間為止被稱為 (A)保證訂房 (B)事先訂房 (C)確認訂房 (D)直接訂房。

97. 晨間喚醒是？ (A)Collect Call (B)Overseas Call (C)Morning Call (D)LongDistance Call 。

98. 國際觀光旅館管制公共區域公播系統與客房影音訊號是何單位之職掌？ (A)安全室 (B)調度室 (C)總機室 (D)總務室。

99. 平時是旅館的通信中樞，緊急狀況時是旅館的通信指揮中心，此角色是指？ (A)出納(Cashier) (B)櫃檯接待(Reception) (C)話務員(Operator) (D)警衛(Security) 。

100. 來話時已告知房號，值機員仍需核對何項資料之後才能將外線接入房間？(A)性別 (B)年齡 (C)住址 (D)姓名。

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