115年 - 21600 旅館客房服務丙級工作項目 04：核心職能 1-50（2026/01/13 更新）#136808

科目：技檢◆旅館客房服務-丙級 | 年份：115年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆旅館客房服務-丙級

選擇題 (50)

1. 深夜巡邏中發現機械鑰匙(mechanical lock key)插於關閉的客房門鎖上，應(A)留話告知旅客小心 (B)留話並取下代為保管 (C)開門查看 (D)立即報警。

2. 巡邏時發現客房內噪音及於門外，但尚無其他旅客抱怨應 (A)立即通報當班主管 (B)暫不理會 (C)敲門後走開 (D)敲門後隔門勸導。

3. 房客要求代為外出購物，服務中心應 (A)立即外出 (B)拒絕 (C)經報准後外出(D)如為病痛，立即給藥。

4. 旅館不可提供何種服務 (A)推輪椅 (B)為旅客注射 (C)為旅客戴氧氣面罩 (D)操作簡易體外心臟電擊器（AED）。

5. 旅客要求服務，服務人員前往客房後發現旅客衣衫不整應 (A)令其穿好衣服(B)告知稍後再前往 (C)視而不見繼續服務 (D)回頭就走。

6. 顧客至打烊時間仍滯留餐廳，服務人員可 (A)開始清掃 (B)開始關閉燈光及空調 (C)婉言勸離 (D)先行下班。

7. 旅客遷出時，旅館需派員立即檢視房間不是為 (A)防止物品被竊 (B)顧及禮貌 (C)防止房間設備被破壞 (D)防止旅客遺留物品。

8. 在旅客交洗衣物中發現有貴重物品而無法聯絡旅客應 (A)停送洗先聯絡旅客(B)代保存仍送洗 (C)送洗、代保存並留話於交班簿 (D)送洗、代保存，留話於交班簿及客房內。

9. 房客在外遺失房門機械鎖鑰匙，旅館應立即 (A)交備用鑰匙 (B)換房間或換鎖 (C)報警處理 (D)向旅客收換鎖費。

10. 巡邏時於客房樓層走廊遇見非房客逗留應 (A)請其離開 (B)請其輕聲 (C)報警(D)打招呼。

11. 夜間遇房客不會調整室內空調且有溝通障礙時應 (A)在電話中教其使用 (B)派員前往客房調整 (C)請其參閱服務指南 (D)告知明晨將盡快處理。

12. 何者不是上樓梯時讓旅客先行的原因 (A)國際禮儀 (B)準備扶持 (C)以客為尊(D)消防規定。

13. 預知有虔誠回教徒將入住，不需取出客房內之 (A)酒精性飲料 (B)含豬肉食物 (C)有香味植物 (D)基督教聖經及佛經。

14. 進入客房前敲門時先按門鈴，無回應時再敲門是因為 (A)國際禮儀 (B)法律規定 (C)旅客可能為視障者 (D)電鈴可能損壞。

15. 工作中與遠方同事溝通時，對方聽不清楚應 (A)大聲喊叫 (B)縮短彼此距離(C)降低音量 (D)改用英文。

16. 大型旅館全館突然空調損壞可立即_________通知房客。(A)以緊急廣播系統 (B)派員往各客房 (C)由總機 (D)由大廳副理

17. 旅客登記入住時被要求先刷信用卡 (A)是不禮貌行為 (B)可節省遷出時間 (C)法律規定 (D)可方便作帳。

18. 清潔客房時發現旅客物品散亂放置應 (A)暫停清潔留話告知 (B)為之收入抽屜和衣櫥再清潔 (C)為之清潔但不移動 (D)物件放置處跳過清潔。

19. 遇旅客休克倒地，旅館員工不應 (A)視需要進行心肺復甦（CPR） (B)為其注射葡萄糖 (C)為其叫救護車 (D)為其量體溫。

20. 如果客人在公共地區大聲喧嘩，服務人員應 (A)以客為尊，順其自然 (B)請他們先結帳 (C)禮貌勸止 (D)請長官出面。

21. 旅客進出大門時被門夾傷，第一時間服務人員不必 (A)上前協助 (B)報告值班經理 (C)拿急救箱 (D)緊急廣播通知大眾。

22. 進行客房清潔時，虛掩房門並將清潔車停於門前，作用可能不是 (A)保護續住房客隱私 (B)增加工作效率 (C)暢通走廊動線 (D)減低窺探可能。

23. 旅客欲往總機室面謝值機人員服務，當班經理婉拒可能考慮 (A)保持總機房安靜 (B)快要交班 (C)總機室太髒 (D)會有消防顧慮。

24. 何者非設置身心障礙客房應注意事項 (A)不應有高起門檻 (B)浴室門應方便輪椅使用者開關 (C)設施應設必要扶手 (D)房間不應放酒。

25. 服務過法定傳染病住客的員工應 (A)要求其離職 (B)公布大家小心 (C)赴院檢查並追蹤觀察 (D)對其資遣。

26. 旅館應對何種顧客傷害負責任 (A)喝水嗆傷 (B)打破水杯割傷 (C)跳床摔傷 (D)浴室滑倒。

27. 舉升行李等重物時，應用 (A)小力 (B)緩力 (C)猛力 (D)大力。

28. 旅館內旅客可能到達之區域包括 (A)總機室 (B)餐廳廚房 (C)接待櫃檯 (D)安全監控室。

29. 旅客欲進入後場（檯），在場員工應立即 (A)通知警衛 (B)報告經理 (C)阻止並解釋 (D)記錄時間。

30. 旅館門衛為顧客開轎車車門應立於車門的 (A)鉸鍊側 (B)門把左方 (C)門扇正前方 (D)以先引起乘客注意。

31. 旅客給予極小額之小費，服務人員可 (A)禮貌提醒價值 (B)道謝收下 (C)告知價值後婉拒 (D)告訴旅客等於羞辱。

32. 旅館業對住宿旅客應有何種服務 (A)經常至房間關切是否一切安好 (B)每日整理房間 (C)詢問是否要理髮 (D)詢問是否要體驗夜生活。

33. 服務對動物毛髮過敏旅客，不應提供 (A)羽毧枕 (B)木棉枕 (C)泡棉枕 (D)茶葉枕。

34. 發現房客插用重耗電之器具使電源跳脫，旅館應 (A)立即請其遷出 (B)告知旅客停止使用 (C)沒收該器具 (D)報警處理。

35. 何時旅館會限制外客逗留館內 (A)客滿時 (B)地震時 (C)客房外之營業單位結束營業後 (D)強颱登陸後。

36. 對臨時抵達，無行李或登記地址為臨近地區的旅客，住房期間，總機部門應注意其 (A)房間使用狀況 (B)訪客狀況 (C)通訊狀況 (D)消費狀況。

37. 清潔客房使用過的杯子較佳的清潔方式為 (A)在客房洗臉盆洗 (B)用換下的床單擦乾 (C)在客房浴缸洗 (D)取出房間以洗碗機清洗。

38. 設計客房入口門寬度時，何種考量者不正確_________進入。(A)可容加床 (B)可容客房餐飲餐車 (C)可容輪椅 (D)可容中餐圓桌

39. 房客外出後來電交代用餐地點，值機員需知會何單位？ (A)服務中心 (B)訂房組 (C)櫃檯接待 (D)門衛。

40. 客房清潔人員發現已遷出旅客遺忘物品時應立刻 (A)交警察局 (B)記錄並交房務部處理 (C)暫放服務台保管 (D)捐給員工福利委員會。

41. 工作人員進入客房注意事項，以下動作何者不當？ (A)留意標示 (B)敲門 (C)有把握時直接開門進入 (D)報單位姓名。

42. 旅館員工何人於何狀況下可進入已有住客房間 (A)清潔員清潔房間 (B)業務部導覽 (C)清潔員洗地毯 (D)木匠補油漆。

43. 下列何者不是顧客對住宿服務的期望 (A)價格調整未預先告知 (B)衛生清潔的設施 (C)安靜舒適的環境 (D)服務人員的專業技術。

44. 旅館業是屬於那一種行業 (A)製造業 (B)服務業 (C)慈善業 (D)半製造業。

45. 請長住客定期結帳的原因不是 (A)節省最終結帳時間 (B)減少錯誤可能 (C)基於不信任 (D)提醒消費狀況。

46. 住客標示「請勿打擾」已超過二十四小時，何者不是服務人員要求進入客房探視的理由 (A)備品可能需要補充 (B)進行必要整理 (C)防止住客發生意外(D)防止失竊。

47. 房務人員清潔洗臉台、浴室地板、馬桶、浴缸時應 (A)使用鹽酸 (B)戴清潔用手套 (C)用浴巾擦乾 (D)用換下床單擦乾。

48. 房內已設鬧鐘的旅館，對人工喚醒作業應 (A)讓旅客選用 (B)放棄並教旅客用鬧鐘 (C)只對貴賓開放 (D)只對團體開放。

49. 房務部於旅客結帳時，不需要主動注意其 (A)有無送洗衣物待取 (B)房內有遺留物品 (C)設施備品有無損壞 (D)有無吃早餐。

50. 旅客表示於房內遺失財物，旅館何種處置不正確 (A)要求清潔人員與住客對質 (B)請安全室調閱監視紀錄 (C)立即檢查房內各隱蔽處 (D)必要時報警並協助調查。

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