115年 - 21600 旅館客房服務丙級工作項目 02：客務實務 1-50（2026/01/13 更新）#136801

科目：技檢◆旅館客房服務-丙級 | 年份：115年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆旅館客房服務-丙級

選擇題 (50)

1. 下列何種房間之間的共用牆壁應有門相通？ (A)雙人房 (B)三人房 (C)連通房(D)角落房。

2. 一般旅館客房所能容納之最多旅客數應為 (A)三人 (B)一家 (C)二人 (D)原設床舖所能容納人數加一。

3. Connecting Room 是指 (A)房間向內 (B)兩間客房之共用牆面有門互通 (C)兩間客房中間無門互通 (D)客房有沙發床。

4. 家庭房(Family Room)一般不會擺設 (A)兩張以上單人床 (B)塌塌米寢具 (C)一張沙發床 (D)一張雙人床及一張單人床。

5. 單人房內一般設置 (A)一張床 (B)一張三人床 (C)塌塌米 (D)一張沙發床。

6. 下列何者不是旅館設計客房的首要前提 (A)豪華度 (B)安全性 (C)舒適度 (D)符合法規。

7. 邊間客房(Corner Room)的缺點可能是 (A)採光較多 (B)空間較大 (C)噪音可能較高 (D)水比較冷。

8. 連通房內的連通門應有 ______且開關分由兩邊房間控制。(A)一扇 (B)兩扇 (C)三扇 (D)四扇

9. 通常位於樓層之角落，有一面以上之牆透光之房間稱之為 (A)套房 (B)較好房 (C)邊間房 (D)大房。

10. 旅館內普通客房與套房的主要差別在 (A)豪華度 (B)大小 (C)床的數量 (D)有無獨立客廳。

11. 房客與旅館間之住房租賃合約即是 (A)訂房卡 (B)訂房收據 (C)團體名單 (D)旅客住宿登記卡。

12. 旅館內可作為流動戶口之申報書的是 (A)旅客住宿登記卡 (B)訂房收據 (C)團體簽認單 (D)訂房卡。

13. 接受臨時抵達旅客時，櫃檯接待人員何時必須先查看訂房狀況 (A)只在旺季(B)只在淡季 (C)周末 (D)任何時期。

14. 旅館之房間銷售，實際上是時間與空間的出租，因此今晚未住用的房間到明天 (A)還可以賣 (B)已不能賣 (C)套房可賣 (D)依旅館策略賣。

15. 以下何者可能不是同房間內每一住宿者都需登記的原因 (A)法令規定 (B)方便服務 (C)保障旅客安全 (D)多收洗衣費用。

16. 對保證訂房，旅館在沒有接到訂房人取消預訂的通知時，應為其保留房間到 (A)抵店日中午 (B)抵店日下午 6 點 (C)次日下午 6 點 (D)次日退房時間。

17. 在分配客房時，下列何者是不正確的做法 (A)首先滿足 VIP 客人的客房 (B)團隊客人儘量集中安排 (C)團體和散客分開安排 (D)單身女性客人應安排在仕女樓層，以確保安全。

18. 房間定價可否依據淡旺季調整 (A)視狀況而定 (B)完全一樣 (C)不一定 (D)如需調整時應向主管機關報請備查。

19. 預定退房而未離店的旅客，我們稱之為 (A)Due-out (B)Over-stay (C)EarlyCheck-out (D)Early Check-in 。

20. 客人提早退房，我們稱之為 (A)Due-out (B)Early Check-out (C)Over-stay (D)Late Check-out 。

21. 所有可用房間都已售出或在使用為 (A)Over-stay (B)Over-house (C)Full-house(D)Upsell 。

22. Arrival Preparation 的啟動工作是由 (A)SALES (B)H/K (C)F/O (D)RSVN 統籌。

23. 當 Fully Booking 時當天要打電話確認是否每一位客人都會到達，如某簽約公司旅客無班機抵達資料時，應該 (A)立即取消訂房 (B)立即將其改為候補名單 (C)詢問簽約公司是否保證訂房 (D)暫行擱置。

24. 觀光旅館填寫旅客登記表，辦理住宿登記手續，下列那一項身分證明不適用 (A)身分證 (B)員工證 (C)駕照 (D)護照。

25. 櫃檯人員應於重要貴賓遷入之前做何項動作以確保房間空出 (A)增加備品(B)Blockroom (C)DND (D)No Call 。

26. 重要貴賓的排房，應避開何種客源 (A)F.I.T. (B)G.I.T. (C)H/U (D)LocalGuest 。

27. 當有重要貴賓遷入時，那個單位的人員須配合加強巡邏的工作 (A)FrontOffice (B)Housekeeping (C)Room Service (D)Security 。

28. 延遲退房至下午六點以後可以加收房租的 (A)1/2 (B)1/3 (C)全額 (D)隨便客人給。

29. 延長住宿的英文為 (A)Block room (B)Extra bed (C)Extension (D)Cancellation 。

30. 客人離開後，櫃檯人員應將房間改為何種狀態 (A)空房待整 (B)請勿打擾 (C)可賣房間 (D)客人已付帳。

31. 已預刷信用卡房客在退房前，填寫快速退房表格，並簽名確認稱為 (A)LateCheck Out (B)Express Check Out (C)FIT Check Out (D)GIT Check Out 。

32. 客人要求要 Late check out，櫃檯接待須通知 (A)F/O (B)Business Center (C)Housekeeping (D)F&B 。

33. 一般都市旅館的遷出時間多是以下列那一選項時間為主 (A)中午十二點 (B)下午一點 (C)下午二點 (D)下午三點。

34. 客房狀況“On Change”是表示什麼意思？ (A)打掃中 (B)有人住 (C)外宿 (D)可賣房。

35. 下列何者是指聯券型態之餐飲券及住宿券 (A)Coupon (B)Reservation (C)Confirmation (D)Deposit 。

36. 觀光旅館基本上不收何種票券 (A)信用卡 (B)旅行支票 (C)私人支票 (D)現款。

37. Lodging Coupon 是一種？ (A)折價券 (B)住宿券 (C)早餐券 (D)代用券。

38. 旅客無錢付帳時應 (A)留置其身分證至付清 (B)留置其衣物至付清 (C)留置旅客至付清 (D)請警方調解。

39. 凡住宿之房客可憑何物到飯店各營業單位簽帳消費？ (A)房卡/鑰匙 (B)訂房單 (C)登記單 (D)結帳發票。

40. 櫃檯出納員在收取客人所支付的旅行支票時，下列何者非必要注意事項？(A)核對身分證 (B)核對護照 (C)請其當面簽名 (D)須經主管簽認。

41. 下列收費中可歸類為代收代付者為 (A)電話費 (B)服務費 (C)小費 (D)電腦租借費。

42. 雜項消費單是指 (A)Cash paid out (B)Miscellaneous charge voucher (C)Keycard (D)No call 。

43. 某些客人在離開旅館時，因其洗衣物尚未洗好，可暫時保留，待下次住宿時，再與請款，此種帳款為下列那一選項 (A)Late Change (B)Held Laundry(C)Lost & Found (D)Miscellaneous Charge 。

44. 旅館的“Cash Paid-out”服務不包括？ (A)餐飲小費 (B)計程車資 (C)住宿費用 (D)照片沖洗費。

45. 客人預付訂金多半是為了？ (A)比較省事 (B)沒有帶行李 (C)保證訂房 (D)希望得到折扣。

46. 以信用卡訂房者，持卡人何項資料通常不必通知旅館？ (A)姓名 (B)卡號 (C)出生年月日 (D)有效截止日期。

47. 在我國兌換外幣時，應填寫 (A)外幣水單 (B)稅單 (C)簽帳單 (D)飲料單。

48. 何者不是外幣兌換水單上的必填資料 (A)旅客姓名 (B)護照號碼 (C)幣別 (D)性別。

49. 旅館原則上不收何種外幣 (A)未掛牌者 (B)有掛牌者 (C)最近升值者 (D)最近貶值者。

50. 外幣及水單彙整好後，需交於那個部門處理 (A)總務部 (B)財務部 (C)業務部(D)客務部。

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