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技檢◆旅館客房服務-丙級
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115年 - 21600 旅館客房服務 丙級 工作項目 04:核心職能 51-100(2026/01/13 更新)#136809
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84. 旅館的「服務」是否良好在於
(A)滿足少數顧客之服務形式
(B)提供優質的服務設備
(C)符合經營者的感受標準
(D)使顧客感受到舒適滿意 。
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B1 · 2026/10/25
#7626501
本題考的觀念 本題考的是旅館服務品質的...
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87. 旅館的「服務」是否良好在於(A)滿足少數顧客之服務形式(B)提供優質的服務設備(C)符合經營者的感受標準(D) 使顧客感受到舒適滿意。
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85. 乾淨、整潔的外表儀容,對旅館從業人員而言 (A)是可注重可不注重的事(B)是對工作與顧客的尊重 (C)是旅館法規的規定 (D)不是公司規定 。
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86. 下列何者非旅館業之特性 (A)人員的行為也是產品 (B)可以販售客房存貨 (C)顧客的需求因人因地因時而異 (D)所賣的產品兼具物與人的服務 。
#3797254
87. 下列何者不是餐旅從業人員應有的服務條件 (A)良好的溝通技巧 (B)個人主義 (C)良好的衛生習慣 (D)良好工作態度 。
#3797255
88. 旅館接待員辦理住宿登記時,下列何者有失服務禮儀? (A)協助填寫登記卡(B)要求先預付 (C)竊竊私語 (D)說明他只訂房到幾時 。
#3797256
89. 關於旅館業的制服,以下敘述何者錯誤 (A)必須跟上時髦 (B)方便操作與安全 (C)方便顧客識別 (D)與裝潢協調 。
#3797257
90. 下列何者不是正確的服務心態 (A)工作即生活 (B)只重視老闆的貴賓 (C)為榮譽而工作 (D)服務是藝術 。
#3797258
91. 下列何者不是旅館業員工穿著制服原因 (A)法令有規定 (B)是福利一部分 (C)顧客要求 (D)求好運 。
#3797259
92. 何者不是服務中應有用語 (A)請 (B)喂 (C)對不起 (D)謝謝 。
#3797260
93. 旅館何職級員工可利用大廳正門上下班 (A)經理 (B)協理 (C)領班 (D)都不可以 。
#3797261
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