100年 - 100 高等考試_三級_消費者保護：消費者行為#45839

科目：消費者行為 | 年份：100年 | 選擇題數：0 | 申論題數：8

試卷資訊

所屬科目：消費者行為

選擇題 (0)

申論題 (8)

一、何謂「顧客終身價值（Customer Lifetime Value）」？（5 分） 影響顧客終身價值大小的因素有那些？請條列詳加說明之。（20 分）
二、何謂「創新擴散（Diffusion of Innovation）」？（5 分） Everett M. Rogers歸納出那五種新產品的特徵可被用來預測與解釋該新產品的擴散情 形？請分別條列說明之。（20 分）
三、負面口碑不但是組織的負債，有時更會帶來危機；因此，當一個組織面臨負面口 碑時，應加以妥善地管理。請條列說明在負面口碑的管理上，須遵守那些準則？ （25 分）
⑴整合行銷溝通（Integrated Marketing Communications）
⑵知覺風險（Perceived Risk）
⑶價值折扣假說（Value-discounting Hypothesis）
⑷韋伯定律（Weber’s Law）
⑸期望失驗模式（Expectancy Disconfirmation Model）