試題詳解

在團體的衝突階段，當成員攻擊領導者時，最適當的處理方式是：
(A)領導者需要儘快了解，並找出成員的忿怒來源
(B)領導者只要保持中立，不要與成員討論這些忿怒，便可以化解衝突
(C)領導者需要區分成員的攻擊是針對領導者的角色或針對領導者個人
(D)領導者首要工作是找出帶頭的成員，面質他在團體中試圖迴避的個人議題