在顧客關係管理(customer relationship management, CRM)的範疇中，哪個項目說明有誤？
(A)用來找出顧客到底是誰和他們的需求為何
(B)單獨存在的CRM軟體並無法滿足顧客的需求，必須和ERP軟體結合才能發揮最大的效能
(C)基本上是整合企業資源、提高顧客滿意度
(D)顧客關係管理的作業程序為知識挖掘(knowledge discovery)→市場規劃(market planning) →分析與修正(analysis and refinement) →顧客互動(customer interaction)

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統計： A(158), B(439), C(135), D(906), E(0) #428687

詳解 (共 6 筆)

#936153

D）
ANS 知識挖掘(knowledge discovery)→市場規劃(market planning) →顧客互動(customer interaction)→分析與修正(analysis and refinement)
 

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#1090299
看到最後一個不是分析修正，就該知道選項錯誤了~

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#1584575

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#5377061
企業資源規劃 (ERP)組織用以管理日常...
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???
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CRM
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