行政機關在推動全面品質管理時，機關是否能夠遵守對民眾的承諾與下列那一個指標有關？
(A) 安全感
(B) 回應性
(C) 服務禮貌
(D) 可靠性

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統計： A(4), B(159), C(3), D(195), E(0) #169502

詳解 (共 3 筆)

#138499


Zeithaml行政機關在推動TQM

1可靠性

   1)民眾在第一次提出要求時,機關是否能提供正確無誤的服務

   2)機關是否能遵守對民眾的承諾

   3)機關是否能在指定的時間內完成對民眾的服務

2回應性

3能力

4服務管道

5服務禮貌

6溝通

7可信度

8安全感

9善體人意

10機關的外觀

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#138500
程明2-217,2-218
1
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#126902

這是出自哪?

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