複選題
10.平衡計分卡是指在計畫的過程中應兼顧平衡與量化，其中平衡應兼顧四大構面，下列何者不在其中？
(A)財物面
(B)顧客面
(C)溝通面
(D)學習成長面

1.財務構面(為了財務成功，我們對股東應如何表現？)

財務 成長與學習 內部流程 顧客

平衡計分卡係以財務、顧客、內部流程和學習與成長四個構面，平衡地評估組織的績效，並連結目的、評量、目標及行動的系統，轉化成可行方案的一種策略管理的工具。由於學校與企業組織特性不同，平衡計分卡所使用的衡量指標並未完全適用於學校情境，且導入的工作耗時和耗人力，但其使用客觀的衡量指標，學校若能有效轉化，仍有助於學校績效的提升。～參考教育圓夢網資料～

平衡計分卡：柯普朗（Kaplan）及諾頓(Notton)共同發展出來的策略性績效管理工具。認為無法評量就無法管理，並以財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面，平衡地評估組織的績效，連結目的、評量、目標及行動的系統，轉化成可行方案的一種策略管理工具。

 平衡計分卡的四個構面：

(1)財務構面：為了財務成功，我們對股東應如何表現？

(2)顧客構面：為了達到願景，我們對顧客應如何表現？

(3) 學習與成長構面：為了達到願景，我們如何維持改變與改進的能力？

(4)企業內部流程構面：為了滿足顧客與股東，哪些流程必須表現卓越？

¤  口訣→裁(財務面)、成(學習成長面)、內(內部流程面)、褲(顧客面)

平衡計分卡
(一)提出者：卡普蘭&諾頓
(二)意義：計劃過程中，需兼顧平衡與量化，並將績效衡量指標與組織策略結合的績效管理致度。
(三)四大層面衡量指標：
     1.財務層面
     2.內部流程層面
     3.顧客層面
     4.學習成長層面

財、成、內、褲(顧)

以前看過的口訣