試題詳解

試卷：97年 - 97中華民國人壽保險管理學會 97 年度秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗科目：壽險行銷#17707 | 科目：人身保險行銷

試卷名稱：97年 - 97中華民國人壽保險管理學會 97 年度秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗科目：壽險行銷#17707

年份：97年

科目：人身保險行銷

複選題
16.造成顧客抱怨的原因有可能來自業務人員或公司其他人員的服務不佳而造成的。通常顧客不滿意或抱怨原因下列敘述何者為真：
(A)顧客不理性購買時
(B)實際績效高於先前期望
(C)顧客認為交易不公平
(D)問題屬於持續性
(E)問題發生責任屬於廠商

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