試題詳解

複選題
21.一般壽險業務員在問的過程中，常常犯了「代答」的毛病， 當業務員提出一個問題後，潛在客戶可能還在思考，但缺乏耐 心的業務員可能直接提供答案，為避免這種錯誤，業務員應掌 握的原則，下列何者為真：
(A) 多問是非題與選擇題，少問問答題
(B) 以微笑或點頭方式，鼓勵潛在客戶回答
(C) 交談中應可容許出現片刻沉默
(D) 業務員直接詢問客戶購買保險的目的是不是想保障家庭或 儲蓄時，已犯了「代答」的錯誤
(E) 提問問題時，宜單刀直入，以儘快找出客戶需求