試題詳解

複選題
28. 顧客知覺價值(customer-perceived value)是由顧客評估產品／服務之整體顧 客利益與整體顧客成本所構成的。下列何者屬於購買時獲得的利益因素？
(A) 商店形象
(B) 服務品質
(C) 購買體驗
(D) 交易品質