試題詳解

複選題
42.下列有關服務品質策略的落實，何者敘述為真？
(A) 消費者期望的服務水準，要比可接受的服務水準來得高
(B) 公司的服務水準提得愈高愈好，才能提昇競爭力
(C) 壽險公司應積極培養業務員提昇服務品質的能力，這些能力的提昇首重「教 育訓練」
(D) 所有顧客都希望得到許多的服務與關心