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技檢◆門市服務
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理 1-50(2026/01/05 更新)#136207
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複選題
47. 以連鎖茶飲店為例,下列店員服務的作業方式哪些錯誤?
(A)顧客進來時喊招呼語,離開時則不須致謝
(B)主動向顧客推廣飲品
(C)與顧客說話面帶嚴肅表情
(D)以單手傳遞飲料給顧客,並主動將吸管放入飲料袋中 。
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統計:
A(1), B(1), C(1), D(0), E(0) #3769451
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665008
這題在考什麼觀念 本題考的是連鎖茶飲店的...
(共 942 字,隱藏中)
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複選題45. 以連鎖茶飲店為例,下列店員服務的作業方式何者錯誤?(A)顧客進來時喊招呼語,離開時則不須致謝詞(B)主 動向顧客推廣飲品(C)與顧客說話面帶嚴肅表情(D)以單手傳遞飲料給顧客,並主動將吸管放入飲料袋中。
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複選題56. 要想超越顧客的期待,下列敘述何者正確? (A)視顧客穿著打扮予以區隔等級,並依等級提供不同的對待 (B)正確呼叫顧客姓氏稱謂,並記住消費習性 (C)顧客一進門市親切打招呼,並緊跟其後準備做促銷服務 (D)服務過程中提供意想不到的額外服務,如外送、修改等 。
#3769460
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