公職◆公共管理題庫下載題庫

晚近整個官僚體系所面臨的環境巨大挑戰，使得公共管理者面臨了再造需求。這些再造需求，不包括：
(A) 價值再造
(B) 形象再造
(C) 網路再造
(D) 環境再造

ANS : (D)

~解析 :

一、政府「公關」與「行銷」的「定義」：
政府「公關」與「行銷」是指「公共管理者」為因應「日益變動」的「政府」與「任務環境」挑戰，以「顧客導向」為「中心思想」，運用各種「公共資訊」的「傳播技術」，協助組織「界定」並生產「公共價值」、塑造「有利形象」，以「爭取」大眾「最大支持」。

二、政府「公關」與「行銷」的「基本概念」:
(一)「公共管理者」:
「研擬」各種「政治管理策略」，以「維持組織」的「生存發展」。
(二)「公眾」:
「公眾」是政府「公關」與「行銷」的「客...

晚近整個官僚體系所面臨的環境巨大挑戰，使得公共管理者面臨了再造需求。這些再造需求，不包括：
(A) 價值再造
(B) 形象再造
(C) 網路再造
(D) 環境再造

ANS : (D)

~解析 :

一、政府「公關」與「行銷」的「定義」：
政府「公關」與「行銷」是指「公共管理者」為因應「日益變動」的「政府」與「任務環境」挑戰，以「顧客導向」為「中心思想」，運用各種「公共資訊」的「傳播技術」，協助組織「界定」並生產「公共價值」、塑造「有利形象」，以「爭取」大眾「最大支持」。

二、政府「公關」與「行銷」的「基本概念」:
(一)「公共管理者」:
「研擬」各種「政治管理策略」，以「維持組織」的「生存發展」。
(二)「公眾」:
「公眾」是政府「公關」與「行銷」的「客體」，也是構成「組織環境」的「要素」。
(三)「顧客導向」:
政府「公關」與「行銷」的「目的」是要影響「目標群眾」的「行為」。
(四)「公共資訊傳播技術」的「運用」。
(五)「公共價值」:
「公共組織」存在的「目的」在於生產「公共價值」。
(六)「形象塑造」:
是一個「組織機構」在「社會公眾」中「整體的」、「相對穩定」的「印象」。


三、政府「公關」與「行銷」日益受到「重視」的「理由」：
今日「政府」重視「公關」與「行銷」的「原因」，乃來自於三項「再造」的「需求」：
(一)「價值再造」：
1.「民主行政」是當前「政府改造」的「基本理念」，在「市民主義」導向下，「民眾」成為「政府」的「消費者」、「評估者」及「參與者」。
2. 在此「系絡環境」下，「公共管理者」相對的必須注意「民眾」對其「生產價值」的「反應」，並且「評估生產」的「手段」是否「勝任」與「合宜」。
3. 所以「公共管理」成為「公共價值」的「探索者」，必須「環境」與「政治」共舞，協助「組織」界定「公共價值」並「配合運作」。
4. 就此，「公共管理者」必須具備政府「公關」與「行銷」的「創新」。
(二)「形象再造」：
1. 政府「公關」與「行銷」除了「消極面」的「刻畫正面形象」以「維持民眾」的「支持」外，更「積極」的「意涵」就是「強調」政府「施政品質」，其「施政品質」反應了「政府」的「內在形象」。
2. 就此而言，「公共管理者」必須從「績效」中「展現專業」，藉著「不斷」的「求新求變」與「勇於負責」表現「企業精神」，以及藉著「資訊科技」與「網路」傳達出「值得信賴」的「形象」。
(三)「網路（network）再造」：
1.「政府」落實「價值再造」和「形象再造」的「基礎工程」是「對內」建立「工作團隊」、而「對外」建構「良好」的「人際」、「資訊」與「工作」等「網路」。
2. 當「環境」處於「穩定」而「單純」狀態時，「公共組織」可以專注「內部網路」的「維持」；但是當「環境」變得「複雜」而「不穩定」時，「邊界偵測」（Boundary spanning）和「外部傳播」就成了組織「最迫切的事」。
3. 因此，「公共管理者」必須「了解」各種「網路結構」，才能「建構」一個能「維持」與各種公眾「互通資訊」、「互通觀念」與「互通思想」的「網路系統」，如此才能達到「動員支持」的「成效」。