阿摩線上測驗
9 公部門運用全面品質管理的限制，下列何者錯誤？
(A)公部門提供的公共服務，其品質管制工作難有可靠的基礎
(B)公部門為管控品質，難以考量短期可立即顯現效益的政策選擇
(C)公部門的官僚型組織文化，難以向下授權及廣泛的參與式管理
(D)公部門必須同時向不同目的的顧客提供服務，難以完全滿足顧客至上的原則
答案：登入後查看
統計： A(236), B(544), C(180), D(47), E(0) #3035467
統計： A(236), B(544), C(180), D(47), E(0) #3035467
詳解 (共 4 筆)
Billy
#5827083
政府應用TQM的限制(缺點)
1.法規限制: 行政機關必須依法行政，因此不論是組織的結構、人事管理或財務運用，皆有一定的侷限，無法完全配合TQM的要求。
2.不確定因素: 政府必須面對執政黨的替換、立法的監督等，且民意的變動速度難以掌握。
3.產品和服務的性質: 行政機關所提供的產品通常是無形的，且服務品質往往因人而異，較難以控制。
4.顧客界定的困難: 公共服務的範圍較多元，因此標的顧客也較難以界定。
5.官僚體制的文化: 官僚體制的組織調整較難如企業一般彈性調整，因此官僚組織較難透過體制重組而改變官僚文化。
30
0
