9 關於「標竿學習」的敘述，下列何者錯誤？
(A)是組織一次性的精進措施
(B)標竿學習的對象應該要有可比性
(C)網路標竿學習已經成為趨勢
(D)是全面品質管理的一環

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統計： A(231), B(7), C(14), D(14), E(0) #3184077

詳解 (共 1 筆)

#5984419

標竿學習意涵:係指藉由一家公司不斷測量與比較另一家公司的流程，使組織從比較中獲取認同，並得到協助執行改善方案的資訊。標竿學習本身是一種過程，重點在於改善而非只是績效評估。標竿學習論點源於全面品質管理中對品質的重視(D)，故標竿學習的全面品質觀聚焦於達成顧客的全面性滿意。關鍵概念如下:
1.標竿學習注重流程，包括了標竿學習計劃本身的流程與組織運作的流程。
2.標竿學習注重學習，任何形式的學習均可且是取法乎外的(取上等方法為準則)。
3.標竿學習講求持續性的改善。(A)
4.標竿學習必須有參考點，亦即標竿對象必須是最佳實務。(B)

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