1 1950 年代美國學者戴明（E.Deming）提出學習自日本品質取向管理；到 1990 年代管理界費建邦（A. Feigenbaum）等人承襲品質管理概念，發展出全面品質管理（TQM），歸納了五大核心價值，下列那一 核心價值，較不屬於 TQM？
(A)以客為尊
(B)按件計酬
(C)持續改善
(D)團隊合作

答案：登入後查看
統計： A(117), B(1166), C(61), D(45), E(43) #1375005

詳解 (共 5 筆)

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五大核心：
１。全員參與→D
２。持續改善→C
３。顧客至上→A
４。重視流程
５。授權員工
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全面品質管理 (TQM)

「全面」:指TQM是組織全體的事
「品質」:指在維持最低成本的情況下，能符合服務使用者和其他利益關係人的要求和期待
「管理」:指來自高層管理之承諾的的一種持續過程

五大核心價值
1.以客為尊：顧客不僅是指組織外部之購買者或服務使用者，也包括在組織內部互動或服務他人的內部顧客。
2.持續改善：品質追求是無止盡的。
3.證據導向：以證據為基礎的實務，透過精確測量，以確認問題所在，並提出正確的處理模式。
4.參與和充權：員工和潛在顧客皆應有機會參與品質提升計畫，並集結成充權團隊，以成為發掘和解決問題之媒介。
5.學習文化：組織需建立藉由有效的訊息分享和溝通，在團隊和服務領域內，建立起研究和發展之學習文化。

資料來源：社工管理三版  黃源協

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#2337723
TQM全面品質管理：全面指TQM是全體組...
(共 273 字，隱藏中）
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#2161212
參考社工管理三版  黃源協  p308~...
(共 26 字，隱藏中）
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#3120587

(B)按件計酬屬於「科學管理」，非TQM(全面品質管理)。

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