1. 下列選項何者為魚缸原理？
(A)為了解顧客的需求，訪員以參與顧客在市場中的實際接受服務狀況進行觀察，再跳脫出先前的觀察過程，思索所得啟示
(B) 現代的層級組織制度，總是從下麵來補充由晉升、辭職、退休、解雇和死亡帶來的空缺。人們一直把層級組織中的晉升看作是“攀登成功之梯”或“爬上權力之梯 ”
(C) 個體存在一種增強階層，位於頂端階層的增強行為是個體最有可能從事(喜愛)的活動。找出個體的增強階層，以較高層促動較低階層反應，使學習者獲得全面均衡的發展
(D) 指組織成員對革新計劃的抵制態度，認為只要忍耐即可不受影響，久之革新計劃最後將無疾而終

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統計： A(548), B(29), C(14), D(45), E(0) #1521597

詳解 (共 2 筆)

#4000238

日本全面質量管理（TQM）專家司馬正次提出魚缸理論：發現客戶最本質的需求 。魚缸就象徵著企業所面對的經營環境，而魚就是目標客戶。經營者要做的就是先跳進魚缸，實際深入到用戶所處的環境，接觸那些用戶，學著和魚兒一起游泳，瞭解他們所處的環境與他們真正體驗作為一個客戶對產品的需求。然後，跳出魚缸，站到一個相對更高更廣的環境中，重新審視分析客戶狀況，以發現他們最本質的需求。

資料來源：MBA智庫百科

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#2309174
求解~~~
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