試題詳解

1. 下列選項何者為魚缸原理？
(A)為了解顧客的需求，訪員以參與顧客在市場中的實際接受服務狀況進行觀察，再跳脫出先前的觀察過程，思索所得啟示
(B) 現代的層級組織制度，總是從下麵來補充由晉升、辭職、退休、解雇和死亡帶來的空缺。人們一直把層級組織中的晉升看作是“攀登成功之梯”或“爬上權力之梯 ”
(C) 個體存在一種增強階層，位於頂端階層的增強行為是個體最有可能從事(喜愛)的活動。找出個體的增強階層，以較高層促動較低階層反應，使學習者獲得全面均衡的發展
(D) 指組織成員對革新計劃的抵制態度，認為只要忍耐即可不受影響，久之革新計劃最後將無疾而終