10 下列何種敘述，最不符合在公部門中推動顧客導向精神之特性？
(A)科層體制應由外而內改造，從顧客的期望與需求進行政策規劃
(B)強調一體適用，採取一致性的策略與方法提供單一服務
(C)公務人員須同時滿足雙重課責的要求，讓一般人民及機關首長都滿意
(D)強調顧客優先，以提高顧客滿意度及建立好口碑為目標

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統計： A(54), B(702), C(34), D(16), E(0) #3093043

詳解 (共 1 筆)

#5790509

(B)顧客導向應重視顧客的個別差異性，因地制宜，而非進行一致性、無差別的服務策略

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