10 下列何者並非美國「全國績效評鑑（National Performance Review, NPR）」的改革主題？
(A)行政管理資訊系統
(B)顧客導向
(C)五年式預算制度
(D)文書作業簡化

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統計： A(192), B(69), C(1999), D(139), E(0) #154121

詳解 (共 6 筆)

#116355

PPBS才是五年

 
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#555238


下列何者並非美國「全國績效評鑑（National Performance Review, NPR）」的改革主題？
(A) 行政管理資訊系統
(B) 顧客導向
(C) 五年式預算制度
(D) 文書作業簡化

ANS : (C)

~解析 :

「新公共管理」的「觀點」:
 一、「1990」年代，「新公共管理」的「觀念」被「美國」的副總統高爾 ( Gore )納入其「全國績效評鑑 (估)」( National Performance Review, NPR ) 計畫之中 :
(一) 在「全國績效評鑑 (估)」( National Performance Review, NPR ) 計畫 → 「1993年」的「成果報告」中指出，「未來美國」的「目標」是「尋求」一個能和「全國民眾訂定契約」的、能「確保效能」、「效率」、「回應能力」的「全 新政府」。
(二) 至於其「執行要點」則包括了：
1.「顧客導向」；
2.「提升」機關「競爭力」；
3. 創造「動態市場機制」；
4. 藉由「市場力量」解決問題；
5.「授能管理」；
6.「分權式決策」；
7. 簡化「預算流程」；
8.「授權導向」的「人事政策」等。 
二、在 「NPR報告」中 :
(一)「公共行政」的「形象」傾向於「非政治」而且「師法企業」（apolitical and businesslike )。
(二) 在「整個國家體制」中，「公共行政」的「主要任務」是 :
1. 在「民選人員」或「政務官」的「指導」下，履行「各項責任」；
2. 並發揮 :
(1)「法規鬆綁」；
(2)「授能」；
(3)「結果導向」等「效益」。
(三) 另外，「市場機制」也是 NPR 的另一個「重點」，它促使「公務人員」遠離「政治」，並避免「參與政府」的「決策」。 
三、事實上，早在「1980年代中期」，許多「美國地方政府」已有採行「新公共管理」的「成功實例」（cf. Osborne & Gaebler, 1992）:
(一) 例如 :「明尼蘇達州」便推動了一項名為「STEP」( Striving Toward Excellence in Performance ) 的「行政革新計畫」。「STEP」的「重點」在於 :
1. 以「提升政府運作」的「品質」與「成本效能」，來「取代傳統」僅著眼於「縮減開支」的作法。
2. 在「參與者方面」，除了「州政府本身」之外，包括「工會」、「企業」等「組織」及其「所屬員工」，均是推動「STEP」的「成員」。
3. 許多當時「STEP」所揭櫫的「理念」如今均已成為「行政管理」上「耳熟能詳」的「名詞」：如 :
(1)「顧客導向」；
(2)「市場機制」；
(3)「人事革新」；
(4)「資訊管理改善」等。

四、成立「國家績效評鑑 (估)（NPR）委員會」，針對「聯邦政府」的「缺失」進行「大幅度改進」，提出「四項措施」，執政期間，「行政革新」的「作法」:
(一)「刪減法規」、「簡化程序」；
(二)「顧客至上」、「民眾優先」；
(三)「授能員工」、「追求成果」 ( 賦予「員工權力」，減少「繁文縟節」) ；
(四)「撙節成本」、「提高效能」。




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#870917
以下是我自己的想法，提供參考。
全國績效評估委員會(NPR-)是在柯林頓時期成立的。NPR採行的政府再造原則有四個，分別為顧客至上，民眾優先(putting customers first);刪減法規，簡化程序(cutting red tape);授能員工，追求成果(empowing employees to get results);撙節成本，提高效能(cutting back to basics)四項。
顧客至上，民眾優先是指政府提供服務時，應該站在顧客的角度思考，提供他們可信和即時的服務。
為了提供人民即時且滿意的服務，政府必須適度的修訂法規，刪掉一些老舊且煩瑣的法規。這就是選項裡談到的文書簡化。
為了提高政府的服務品質，政府可以透過資訊科技的運用，進政府組織內部流程再造，來降低施政成本。
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#116356

http://translate.google.com.tw/translate?hl=zh-TW&sl=zh-CN&u=http://www.ppirc.org/html/33/n-2833.html&ei=grCITOLbH4icvgOfrLmEBw&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=2&ved=0CB0Q7gEwAQ&prev=/search%3Fq%3D%25E4%25BB%25BB%25E5%258B%2599%25E5%258F%258A%25E6%2588%2590%25E6%259E%259C%25E7%25B8%25BE%25E6%2595%2588%25E6%25B3%2595%25E6%25A1%2588%2B%25E4%25B8%2589%25E5%25B9%25B4%26hl%3Dzh-TW


戰略計劃最少在六年內有效，但每隔三年必須進行調整。 戰略計劃是執行績效法案各項規定的基礎。 戰略計劃要說明機構的目標，即機構及其項目存在的意義、項目所要完成的任務及其時間要求，說明機構長期的發展方向，及機構管理者的近期行動等。

在製定戰略計劃之前，要對部門、機構項目的發展方向及其安排進行廣泛的討論，聽取各方面的意見。 部門、機構要向議會進行諮詢，也可以向其他相關部門或團體徵求意見，避免在項目執行過程中發生爭執。 同時，給項目管理者創造穩定的工作環境，使按績效計劃設計的年度特定的目標有序地進行。

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#5140840

柯客能節減

柯林頓提出NPR:

顧客導向

授能員工

樽節成本 (既然要樽節成本 就不會特別提出政府的五年預算計畫)

刪減法規

A 的資訊管理系統 可以看成流程再造的一種(政府再造的訴求之一)

EX 電子化政府 單一入口網站

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#5906712

丘昌泰2022《公共管理》頁101

國家績效評鑑報告的內容包括:

一、願景:創造做得更好、成本更少的政府

二、再造策略:顧客第一、削減公文、員工受能與回歸基本

三、行動策略:
1.創造清晰的任務意識
2.多導航少操槳
3.權力責任下放
4.協助社區解決自身問題
5.誘因取代管制
6.結果導向預算
7.引進競爭於任何公共事務
8.採用市場策略，而非行政策略
9.以顧客滿意度衡量施政成果

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