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公職◆公共管理
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112年 - 112 退除役軍人轉任公務人員特種考試_四等_一般行政:公共管理概要#114877
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10 下列何者最符合顧客導向的特質?
(A)由上而下領導
(B)官僚績效至上
(C)由外而內改造
(D)行政責任歸屬
答案:
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統計:
A(17), B(36), C(479), D(40), E(0) #3117213
詳解 (共 2 筆)
犀牛
B1 · 2023/08/16
#5913175
顧客導向的特質:1.由外而內的改造2.政...
(共 60 字,隱藏中)
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11
0
VC
B2 · 2023/12/20
#5990300
顧客導向是以顧客為中心的一種思維。過去企...
(共 270 字,隱藏中)
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1
相關試題
1 公共管理重視與環境的關係,下列何者並非公共管理的論述重點? (A)公共管理重視外部環境 (B)主張採取策略性的觀點進行資源管理 (C)公共管理的策略之一是如何認定顧客需求 (D)強調以官僚控制完成組織目標
#3117204
2 有關公共選擇理論的敘述,下列何者錯誤? (A)以市場機制取代政府功能 (B)批評傳統官僚體系 (C)容易出現政治景氣循環(polical-business cycle) (D)選民的投票行為都能產生理性的結果
#3117205
3 傳統公共行政與新公共管理之間的關係,下列敘述何者正確? (A)傳統公共行政主張公私部門關係密切,新公共管理主張公私部門關係疏遠 (B)傳統公共行政主張公部門可以解除管制,新公共管理主張公部門必須受制高度法規密度 (C)傳統公共行政認為大有為政府是公共行政的使命,新公共管理重視小而美的國家觀念 (D)傳統公共行政強調撙節成本,新公共管理著重理性─廣博的政策規劃
#3117206
4 公共性是公共管理最重要的核心特質,是區辨公共管理與企業管理最重要的基礎,有關公共性概 念的論點,下列何者正確? (A)公共組織的設計與運作都必須在憲法架構下進行,因此公共管理必須完全恪遵憲法規範,以避 免行政的獨大與濫權 (B)在「所有的組織都是公共的」觀點下,意謂公共組織與企業組織對於實現公共利益的目標並無 二致 (C)公共管理倡議市場導向的公共組織革新,意謂將國家統治權釋出改交由市場機制處理,以提高 執行行政事務的效率 (D)公共管理者需成為公共信任的來源,因此採取強調公務倫理的內控課責作法,來達成公共組織 的課責目的
#3117207
5 下列何者並非政府再造的核心特質與策略? (A)績效管理強調過程導向的責任系統 (B)民營化重視公共服務的生產力 (C)顧客導向強調市場化與服務取向 (D)分權化授權地方政府與利害關係團體參與並執行公共政策
#3117208
6 下列何者與新公共管理理論無關? (A)契約外包 (B)公民治理 (C)全面品質管理 (D)民營化
#3117209
7 根據萊特(D. S. Wright)的分類,強調地方政府涵括於州政府、州政府涵括於聯邦政府,彼此間 是依賴的關係,上級政府對下級政府的權力,具有層級節制之作用,指的是下列那一類型府際關 係模式? (A)協調型權威 (B)重疊型權威 (C)涵蓋型權威 (D)片面型權威
#3117210
8 有關行政部門所推動的「全面品質管理」,下列何者錯誤? (A)全面品質管理包含組織文化和環境之管理方式 (B)「滿足顧客需要」是全面品質管理的首要之務 (C)員工、顧客及供應者之間的溝通是開放、持續、雙向的 (D)由基層員工發起,建立一種鼓勵變遷、革新、冒險之精神
#3117211
9 關於標竿學習流程的敘述,下列何者錯誤? (A)規劃階段為所有階段中最為重要之一環 (B)觀察階段的目的在於尋求與確定適當的學習標竿 (C)分析階段可以使組織檢討改進 (D)強調持續之流程,呈現循環狀態
#3117212
11 關於團隊建立的管理方式,包含:①Z 理論 ②人群關係理論 ③組織發展理論,依其演進時期 的先後順序,下列何組排列正確? (A)①②③ (B)③②① (C)②③① (D)①③②
#3117214
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