10 比較而言，下列何者不是美國聯邦政府採用全面品質管理的實務步驟？
(A)以顧客為導向
(B)訓練與獎賞
(C)授能與團隊合作
(D)基層管理者的支持最重要

答案：登入後查看
統計： A(33), B(313), C(24), D(1959), E(0) #1870976

詳解 (共 5 筆)

#3078982
D)應為高層管理者的領導與支持
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#3015689
實施步驟為:一、高層人員之領導與支持二、...
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#4099631

全面品質管理特徵

1.顧客導向

2.高階管理者領導和支持

3.全員參與

4.重視教育和訓練

5.加強團隊合作

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#5409713

* 美聯邦政府推動TQM實務步驟
1. 高層管理者的領導與支持
2. 策略性規劃
3. 顧客為導向
4. 考評及分析
5. 訓練及奬賞
6. 授能與團隊合作
7. 品質保證


《陳真 公共管理精論》2-78
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#3035580
根據摩根（C. Morgan）和摩格洛伊...
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