15 「每年每位老人在老人安養機構之平均成本」是屬於下列何種績效指標？
(A)經濟
(B)效率
(C)效果
(D)公平

公共管理/新右派3E(J.Fenwick)：效率、效能、經濟

4E標準：效率、效能、經濟、公平(N.Flynn)

公部門的四E：效率、效果、公平、卓越 

電子化政府的評估標準3E：效率、效果、公平

經濟:維持一項政策服務 至少需要的成本--最低穩定

效率:讓較大多數人 能使用到的政策服務--數字

效能:讓使用到服務的人 滿足越大 效果越大--結果

一、「績效指標」之「標準」:
對於「如何」建構「績效指標」，芬維克 ( Fenwick ) 指出 :

「績效測量」包含了「三層面」: 

「經濟」、「效率」與「效能」，即「三 E」；

但福林 ( Flynn ) 則再加「公平」指標，因而成為「四 E」，其成為建構「績效指標」的「思考方向」。

二、以下就上述四項「績效指標」之「標準」之「內涵」分述之 : 

(一)「經濟」( Economy ) 指標 :
1.「經濟指標」是指「政策資源」(「人力」、「預算」、「財產」等 ) 應用於一項「公共事務活動」的「水準」。
2. 關心「投入」的「項目」，亦即「如何」「投入項目」作「最經濟有效」的「利用」。
3. 「經濟指標」以「最低可能成本」→「供應」與「採購」維持既定「服務品質」的「公共服務」。
4. 主要從「數量」的「觀點」評估「投入」是否符合「經濟原則」；而其「公共服務」的「品質」則似乎「並未列入考慮」。

(二)「效率」( Efficiency ) 指標 :
1.「效率指標」通常包括 :
(1)「服務水準」的「提供」；
(2)「活動」的「執行」；
(3)「產生數目」的「製造」；
(4)「每項服務」的「單位成本」等。

2. 「效率」指「投入」與「產出」。

3.「效率」關心「手段」的「問題」，而這種「手段」經常以「貨幣」的「方式」加以「表達」與「比較」。

4.「另一類」是「配置效率」( Allocative Efficiency ) 的「程度」，指「機關」所「生產」的「許多不同服務水準」是否能夠「滿足」其「利害關係人」的「不同偏好」。

(三)「效能」( Effecticeness ) 指標 :
1. 所謂「效能」通常是指「公共服務」是否「實現標的 ( targeting )」的「程度」。
2. 例如 : 是否讓那些「希望接受服務」的「使用者」得到「應有」的「服務」?
3.「效能」又可稱為「公共服務」對於「標的團體」之「狀態」或「行為」的「影響」( impact ) ，如 :
(1)「使用者」之「福利狀況」的「改變幅度」；
(2)「使用者」的「滿意程度」；
(3)「政策目標」的「成就程度」等。

(四)「公平」( Equity ) 指標 :
1.「公平指標」通常是指接受「公共服務」的「團體」或「個人」所「質疑」的「公正性」而言。
2. 通常「無法」在「市場機制」中「加以界定」出來。
3. 「具體」的「指標」包括 :
(1)「使用者」在「地理上」的「分布狀況」；
(2)「使用者」在「不同顧客群體」中的「散布狀況」；
(3) 在「顧客群體」中「獲得服務」的「訊息流通性」；
(4)「潛在使用者」可以「接受服務」的「程度」等。
4.「公共服務」如果要將「公平指標」予以「列入」，其「困難度」會「更高」。