阿摩線上測驗
24 一般而言，顧客關係管理的核心概念可用 IDRM 加以說明，下列何者錯誤？
(A) I（Interactive）是「顧客互動」
(B) D（Differentiate）是「顧客區隔」
(C) R（Representative）是「顧客代表」
(D) M（Mapping）是「顧客策略」
答案：登入後查看
統計： A(110), B(231), C(1417), D(644), E(0) #1870990
統計： A(110), B(231), C(1417), D(644), E(0) #1870990
詳解 (共 7 筆)
captain
#3079121
R Response 顧客回應
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C
#4057842
顧客關係管理的核心概念可用簡單的IDRM加以說明：
(A) I (Interactive)：顧客互動，這是指組織要與顧客有互動，從互動過程中暸解顧客的心理與需求。
(B) D(Differentiate)：顧客區隔，從組織與顧客的互動過程中，透過不同的標準將顧客分為不同類型。
(C) R(Response)：顧客回應，只要顧客有任何反應，組織儘可能立即回應給顧客。
(D) M(Mapping)：顧客策略，描繪出因應不同顧客類型的可行策略，分別研議出可行的對策建議。
陳真《公共管理精論》P. 2-93
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我差故我讀，我肥故我跑
#3378744
R Response 顧客回應:只要顧客有任何需求，組織盡可能給予回應。
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