阿摩線上測驗
11 學者以IDRM來表示顧客關係管理的核心概念，有關IDRM內涵的敘述，下列何者正確？
(A)I（Interactive）代表顧客互動，意指組織可從與顧客互動過程中瞭解顧客明示或暗示的需求
(B)D（Defence）代表顧客防衛，意指組織需保護經營的知識（Know-how） ，以免遭顧客洩漏給競爭者
(C)R（Responsible）代表顧客責任，意指公部門的顧客有配合行政的責任
(D)M（Measure）代表顧客測量，意指組織需測量或調查顧客的需求
答案：登入後查看
統計： A(288), B(68), C(52), D(84), E(0) #3126833
統計： A(288), B(68), C(52), D(84), E(0) #3126833
詳解 (共 3 筆)
Meiluvstudy
#5890163
顧客關係管理的核心概念可用簡單的IDRM加以說明：
Interactive：顧客互動
指組織要與顧客有互動，從互動過程中暸解顧客的心理與需求。
Differentiate：顧客區隔
從組織與顧客的互動過程中，透過不同的標準將顧客分為不同類型。
Response：顧客回應
只要顧客有任何反應，組織儘可能立即回應給顧客。
Mapping：顧客策略
描繪出因應不同顧客類型的可行策略，分別研議出可行的對策建議。
相關考題：
24 一般而言，顧客關係管理的核心概念可用 IDRM 加以說明，下列何者錯誤？
(A) I（Interactive）是「顧客互動」
(B) D（Differentiate）是「顧客區隔」
(C) R（Representative）是「顧客代表」
(D) M（Mapping）是「顧客策略」
答案：C
答案：C
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