11. 主任認為職員一無所知，要求依指示行事，這是溝通障礙中的什麼現象？
(A)嚷叫理論　
(B)硬塞理論　
(C)先聲奪人　
(D)月暈效應。

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統計： A(152), B(772), C(51), D(58), E(0) #418017

詳解 (共 3 筆)

#632315
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Chih Hui 
硬塞理論(The Sell Theory):主管不了解溝通的重要性，認為只要由上而下下命令，部屬照章行事即可，因此不願推動溝通工作

嚷叫理論(Decibel Theory): 主管多存有自視自傲的心理，認為他的看法做法一定都比部署強，因此表現出不屑聽取部署意見的態度，此種觀念為嚷叫理論
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#698866
溝通上的障礙－地位上的障礙
「嚷叫理論」－長官具優越地位，氣盛凌人
「硬塞理論」－領導者認為部屬一無所知，要求依令行事。

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#1083498

林志忠行政學
第五章《行政運作與管理技術》第四節【行政溝通與協調】page 360有提到“溝通地位上的障礙”

（1）硬塞理論
（2）嚷叫理論
（3）愚民政策
（4）鴕鳥主義
（5）表功主義
（6）地位差距


分析：
（1）硬塞理論
主管不瞭解溝通的重要性，認為只要由上面直接下命令，部屬照章行事即可。

（2）嚷叫理論
主管多存有自以為是的心理，認為他的看法及作法一定比部屬強。

（3）愚民政策
主管常存有「民可使由之，不可使知之」的觀念，認為部屬只要聽命行事不必多問。

（4）鴕鳥主義
部屬常存有自卑自保的心理，在「多說多錯，不說不錯」觀念下，不願表達意見。

（5）表功主義
部屬對上司常常只報喜不報憂、扭曲事實、蒙蔽真相。

（6）地位差距
主管和部屬可能因需要不一致、觀念不相同、利害不一、地位有別等，而造成隔閡。難以坦承溝通。
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